O que aconteceu
Dados da Viagem:
Passageiro: *****
Código de Compra: *****
Localizador: *****
Bilhete: *****
Linha / Trajeto: São Luís (MA) x Araguaína (TO)
Embarque: Ontem, às 19h00 (São Luís)
Acomodação: Leito Cama Poltrona n 45
À equipe de atendimento da Expresso Satélite Norte,
Sou passageiro frequente da empresa, utilizando o serviço Leito Cama semanalmente (ou, no mínimo, a cada 15 dias). Escrevo este relato ainda a bordo do veículo para registrar formalmente minha insatisfação com a quebra de padrão de qualidade e o tratamento recebido durante esta viagem.
Por se tratar da categoria mais alta da frota, espera-se uma experiência de conforto compatível, o que não ocorreu devido aos seguintes pontos:
- > Ausência injustificada de mantas/cobertores: Os itens foram retirados sem qualquer aviso prévio no momento da compra ou do embarque. Fomos surpreendidos pela falta do acessório diante do ar-condicionado em baixa temperatura, o que causou extremo desconforto térmico ao longo de toda a noite.
Em agravo, solicitamos que aumentasse um pouco o ar condicionado da área dos leitos, e o motorista extremamente ríspido, informou apenas "não é possível, é ligado ou desligado".
- > Indisponibilidade e desligamento das tomadas: As tomadas do teto do leito cama estavam desligadas. Solicitei o acionamento para poder trabalhar no computador; embora tenham ligado com relutância após insistência, desligaram novamente após a parada de apoio em Imperatriz (MA) e assim permaneceram.
- > Falta de cordialidade da equipe: O atendimento prestado pelos motoristas foi ríspido e impaciente ao responder sobre a ausência das mantas e a necessidade de ligar as tomadas, postura incompatível com o padrão do setor e com empresas concorrentes da rota.
- > Como cliente fiel da Satélite Norte, registro este fato não apenas pela frustração com a viagem atual, mas para avaliar se continuarei utilizando os serviços da empresa em meus deslocamentos rotineiros.
Aguardo um posicionamento formal a respeito das medidas adotadas e o número do protocolo deste atendimento.
Atenciosamente,
*****