O que aconteceu
Em 27/07/2026, comprei duas passagens da empresa Satélite Norte para o trecho ImperatrizSão Luís, na categoria Leito Premium, com viagem marcada para 29/07/2026.
Ao chegar à rodoviária no dia da viagem, fui surpreendido pela substituição do ônibus por outro que disponibilizava apenas poltronas executivas, uma categoria inferior à contratada. Assim, paguei por um serviço que não foi prestado conforme adquirido.
No dia seguinte, 30/07/2026, registrei uma reclamação junto à empresa, sob o protocolo n *****. Fui informado de que receberia uma resposta inicial em até cinco dias e que a solicitação seria finalizada em até 30 dias. Entretanto, já se passaram mais de dois meses e não recebi qualquer resposta.
Solicito o reembolso da diferença entre o valor pago pelas duas passagens Leito Premium e o valor correspondente à categoria executiva efetivamente utilizada, além de uma resposta formal sobre a reclamação registrada.
Esta não é a primeira vez que enfrento um problema semelhante com a empresa. A recorrência da situação e a ausência de retorno demonstram descaso com o consumidor. Aguardo uma solução efetiva e a indicação do prazo para o reembolso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Satélite Norte respondeu
05/10/2026 às 16:24
Olá, Aramys.. Espero que você esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e informamos que a situação referente à sua reclamação já foi solucionada conforme conversamos de forma particular.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos direitos dos consumidores.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos que o nosso canal de atendimento pelo SAC 0800 707 3838 (também via WhatsApp) está aberto para apoiar sempre que necessário.