Não recebi o reembolso devolvido e a loja não me responde

Realizei a compra de um G-SHOCK STEEL CAIXA EM AÇO PRATA na loja Saturn Relógios no dia 25/07, pedido n #3925.

Ao receber o produto, optei por devolvê-lo por não ter gostado, dentro do prazo de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A postagem da devolução foi feita em 05/08/2026, através da etiqueta de devolução fornecida pela própria loja, com código de rastreio AP 310395500 BR. Conforme rastreamento dos Correios (comprovante em anexo), o produto foi entregue à empresa em 10/08/2026.

Desde então, venho tentando contato para obter o reembolso, sem solução:

Enviei mensagens nos dias 12, 13 e 15/08 sem qualquer resposta. Em 17/08 a empresa respondeu informando que o cancelamento/reembolso ocorreria em até 10 dias úteis. Como o prazo não foi cumprido, cobrei novamente em 02/09, quando responderam que iriam "analisar" o caso e novamente não houve retorno. Após diversas novas mensagens, apenas em 08/09 obtive resposta informando que iriam "verificar", sem retorno posterior. Depois disso, informaram que iriam liberar uma nova etiqueta de postagem, o que não faz sentido, já que o produto já está em posse da empresa há mais de um mês. Desde então não obtive mais nenhuma resposta.

Já se passaram mais de um mês desde a confirmação de entrega da devolução, sem o reembolso do valor pago e sem qualquer justificativa consistente da empresa. Solicito o reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo eventuais custos de frete, com a devida correção, conforme prevê o art. 49, 3 do CDC.