O que aconteceu
Eu tenho ATEROSCLEROSE, preciso manter meu LDL em nível baixíssimo (abaixo de 50 mg/dL), faço uso diário de ZINPASS EXE 40/10. Por essa razão, tenho de fazer acompanhamento periódico com cardiologista.
Em julho de 2025 eu tinha passado por consulta com cardiologista na clínica ALMA, em Valinhos/SP.
Um ano depois, mais precisamente em 18.8.2026, quando fui marcar nova consulta na clínica ALMA, descobri que ela não fazia mais parte do rol de credenciados do meu plano de saúde.
Voltando ao dia 18.8.2026, a atendente Hellen Souza disse que a data mais próxima para consulta com cardiologista era no dia 3.11.2026, ou seja, dali a 77 dias!!!, com o Dr. André Franchini. Não tendo alternativa melhor, marquei consulta para essa longínqua data, às 10h48.
Hoje, 28.10.2026, recebo uma mensagem da Saúde Beneficência sobre o CANCELAMENTO da consulta!!!
Faltam-me adjetivos para qualificar a conduta da Saúde Beneficência!!!
Estamos falando de uma simples CONSULTA!!!
Teria ainda de fazer exames e depois retornar para nova CONSULTA, para enfim, saber se estou bem, se há alguma outra conduta a tomar etc.
Nesse ritmo absurdamente lento, atendimento precário - em que a SAÚDE BENEFICÊNCIA só descredencia médios e clínicas!!! - a saúde dos consumidores, que devia ser o bem maior a ser protegido por ela, está sendo colocada em risco, conduta deplorável, vergonhosa e ILEGAL.
O descredenciamento de um médico ou clínica devia ser acompanhado de aviso de credenciamento de outro médico ou clínica o que NUNCA acontece.
O prazo máximo de atendimento para consulta com cardiologista é de 14 DIAS ÚTEIS.
Solicito, portanto, o reagendamento da consulta com cardiologista para a SEMANA QUE VEM, entre os dias 3 e 6 de novembro, preferencialmente na cidade de VALINHOS/SP, em que a consulta com o Dr. André Franchini estava marcada.
Aguardo contato URGENTE por whatsapp ou e-mail.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Saúde Beneficência respondeu
29/10/2026 às 15:47
Prezado Beneficiário Sr Wagner ,
Em atenção a manifestação registrada nesta plataforma , segue considerações abaixo :
A Saúde Beneficência lamenta profundamente os transtornos ocasionados pelo
cancelamento de sua consulta com o cardiologista e agradece a compreensão.
Informamos que, considerando que a demanda foi registrada junto ao SAC na data de ontem, o retorno referente ao agendamento da especialidade foi realizado por meio do canal oficial ( email e ligação ) ,
a fim de garantir o devido acompanhamento da solicitação.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados,
a segurança, o acolhimento e o bem-estar de nossos beneficiários.
O SAC permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e
auxiliá-la sempre que preciso, por meio dos seguintes canais oficiais :
E-mail SAC: [email protected]
Telefone/WhatsApp SAC: (19) 2519-6200
Central de Agendamento: (19) 2519-6199
Nova plataforma digital: https://benedigital.com.br/conheca
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente Saúde Beneficência