Respondida

Não consigo marcar retorno com meu endocrinologista há mais de um mês

Saúde Beneficência

cidade: Ribeirão Preto

O que aconteceu

Faço acompanhamento com endócrimo há mais de um ano. Sai da consulta em setembro com o pedido da medica de retorno para dezembro (a medica disse que já tinha passado a agenda até dezembro para a empresa) e para minha surpresa, ao falar na recepção, não pude marcar meu retorno porque a "agenda de dezembro" ainda não estava aberta e me pediram para entrar em contato inicio de outubro. Fiz isso dia 02/10/2026 e me falaram novamente que a agenda de dezembro ainda não estava aberta. Voltei o contato na semana seguinte e para minha surpresa, a agenda de dezembro já estava cheia e até o momento (27/10/2026) não consegui marcar meu retorno e acompanhamento e sem previsão. O que fazer nessa situação? Sentar e esperar a boa vontade de um sistema falho? Ou parar o tratamento porque não terei como ser acompanhada pela medica que me indicou o tratamento? Cansada de ter esse tipo de atendimento por incompetência de um sistema. Agora tenho pedido de exames que não servirão pra nada. Lamentável o descaso de nós usuarios de um plano que precisa melhorar muito pra ficam ruim

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Interações da reclamação

  1. Saúde Beneficência respondeu

    30/10/2026 às 14:11

    Boa tarde Prezada Beneficiária ,

    Em atenção à manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, primeiramente, lamentamos que suas expectativas não tenham sido plenamente atendidas

    em relação às agendas médicas.

    Reforçamos que o acolhimento, a atenção e o compromisso com nossos beneficiários são valores fundamentais que norteiam nossa atuação.

    Informamos que sua manifestação foi devidamente formalizada e encaminhada às áreas

    responsáveis, para conhecimento, análise e adoção das providências cabíveis.

    Ressaltamos, ainda, que o Serviço de Atendimento ao Cliente ,

    permanece à disposição para prestar o suporte necessário, inclusive auxiliando, sempre que encontrar alguma dificuldade , na busca por agendamentos junto à Rede Credenciada,

    com o objetivo de facilitar o acesso aos serviços

    e contribuir para a continuidade de sua assistência.

    Encaminhamos os dados de seu agendamento com a médica de Preferencia , para seu email , via endereço de email sac@...

    Ressaltamos, ainda, que a plataforma Reclame Aqui não constitui um canal oficial de atendimento da Operadora. Para esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de solicitações ou registro de novas demandas, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais:

    E-mail SAC: [email protected]

    Telefone/WhatsApp SAC: (19) 2519-6200

    Central de Agendamento: (19) 2519-6199

    Nova Plataforma : https://benedigital.com.br/conheca

    Atenciosamente,

    Central de Atendimento ao Cliente