Resolvido

Não consigo marcar retorno médico antes de 30 dias e eles dificultam

Saúde Beneficência

cidade: Sumaré

O que aconteceu

É a segunda vez que tento marcar retorno antes dos 30 dias tanto pelo site quanto pelo atendimento no WhatsApp, ligação também e não consigo, eles colocam que é menor que 30 dias e não permitem agendamento.

Hoje eu informei que preciso voltar com a médica para ver os exames e eles informaram que estava habilitado para o quanto antes e não depois de 30 dias da última consulta.

Quando entrei no site pra conferir, de novo estava lá que só vai buscar encaixe a partir de 1 mês da última consulta.

Toda vez é a mesma coisa, o próprio site impossibilita o agendamento antes dos 30 dias (pra não entrar como retorno obviamente).

Descaso total e ainda na primeira vez que entrei em contato informaram que só tinha agenda pra Janeiro.. a ANS informa que consultas com endocrinologista o prazo é de 14 dias úteis e eles pedindo 3 meses?. aí depois que eu envio a informação da ANS rapidinho eles conseguem todas as consultas dentro do prazo da ANS.

Mas sempre é o mesmo desgaste.

É a última vez que tento contato com vocês.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Saúde Beneficência respondeu

    29/10/2026 às 16:58

    Boa tarde prezada beneficiária!

    Em atenção à manifestação registrada nesta plataforma, informamos que o

    agendamento solicitado dentro da especialidade , no prazo da ANS , foi encaminhado VIA endereço sac@... com data do agendamento para 04/11/2026.

    Reiteramos nosso compromisso com a qualidade, a segurança, o acolhimento de nossos beneficiários.

    A Central de Atendimento ao Cliente , permanece à disposição para auxiliá-la sempre que necessário , através dos canais oficiais da Operadora :

    E-mail SAC: [email protected]

    Telefone/WhatsApp SAC: (19) 2519-6200

    Central de Agendamento: (19) 2519-6199

    Nova Plataforma : https://benedigital.com.br/conheca

    Atenciosamente,

    Central de Atendimento ao Cliente

  2. Consumidor respondeu

    29/10/2026 às 17:19

    Novamente venho informar porque acredito que não ficou CLARO!

    Veja os prints que eu enviei por gentileza e vocês verão que SENTINELA que vocês dizem funcionar só iria buscar a partir do dia 22/11/2026. E ainda tem uma informação com ponto de exclamação ! RETORNO < 31 DIAS.

    Como você me explica isso que vocês não permitem agendar antes dos 30 dias?

    Parem de dar desculpa que é porque eu solicitei com médica específica porque a sentinela não ativa antes dos 30 dias MESMO que seja com o mesmo médico.

    E digo mais, vocês só agendaram a primeira consulta com a médica porque eu informei no atendimento que iria entrar em contato com a ANS.

    A próxima consulta de endócrino com QUALQUER profissional só tinha a partir do dia 22/01.

    Se quiser eu envio os prints também aí vocês me explicam porque não cumprem com o prazo só quando alertei buscar meus direitos.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa me decepcionou