Compra de exames com agendamento incorreto e descaso com o cliente idoso.
Respondida
Guarulhos - SP
12/09/2026 às 10:21
ID: 258863737
Realizei uma compra para meu pai realizar 3 exames através da Trevo. Me indicaram o laboratório mais próximo da residência dele com o melhor preço. Me deram a data do dia 11/09, fora isso perguntei várias vezes se ele faria todos os exames nesse dia e me confirmaram todas as vezes. Ao chegar no laboratório, disseram que os exames estavam agendados para outros dias. Meu pai quase não anda, uma dificuldade enorme pra sair de casa pra nada.
Entrei em contato com a trevo e me disseram que não verdade o dia 11/09 era uma sugestão, não um agendamento. Onde isso faz sentido? Por que não me disseram isso antes de pagar? Me pediram desculpas e que dá próxima vez eu teria desconto. Sério isso? A empresa ainda acha que eu voltaria a comprar com eles depois desse transtorno? Se eu soubesse de tudo isso, teria pago diretamente para o laboratório.
Meu pai? Terá que sair duas vezes de casa para fazer os exames. Um descaso enorme. Muita irresponsabilidade
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 12:56
Olá, Andressa!
Antes de tudo: pedimos desculpa. Seu pai tem dificuldade de locomoção, se deslocou até o laboratório contando que faria os três exames e isso não aconteceu. Esse é o tipo de situação que a Trevo existe pra evitar, não pra causar.
Sobre o que aconteceu: na nossa plataforma, a data escolhida no momento da compra é uma sugestão de agendamento, onde o laboratório tem até 24h para confirmar ou propor uma nova data. Inclusive, temos um aviso sobre isso (caixa laranja escrito "Atenção") no momento de confirmação & pagamento. Mas entendemos que nada disso justifica o que você viveu, uma vez que você perguntou mais de uma vez ao nosso atendimento se todos os exames sairiam no dia 11/09 e recebeu uma confirmação que não deveria ter sido dada.
Já conversamos com você por outro canal e conseguimos, junto ao laboratório, reorganizar os exames pendentes para que seu pai precise sair de casa uma única vez. Estamos tomando as devidas providências para que erros como esse não continuem a impactar outros pacientes.
Obrigada por ter tirado tempo para relatar isso.
Atenciosamente,
Equipe Trevo