Reparo inadequado de motocicleta e recusa de documentos pela proteção veicular

NOTIFICANTE:

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NOTIFICADAS:

LIBRA Liga Brasileira Associativa

CNPJ: 44.346.622/0001-41

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ASSUNTO: Reparo inadequado de motocicleta Descumprimento da oferta Solicitação de documentos e reparação integral.

Prezados Senhores,

Na qualidade de associado dessa entidade, venho, por meio da presente expor e requerer o que segue.

No dia 11 de fevereiro de 2026, sofri um acidente com minha motocicleta Shineray SHI 250S, ocasião em que acionei a proteção veicular administrada por essa associação.

Após avaliação realizada pela concessionária autorizada Shineray, foi elaborado orçamento para reparação no valor de R$ 8.488,74.

Apesar da existência desse orçamento, fui informado de que o reparo deveria ser realizado exclusivamente na oficina indicada pela SAVCAR/LIBRA, sob a justificativa de que a associação possuía oficina especializada, sendo-me assegurado, por intermédio da funcionária Juliana, que todas as peças danificadas seriam substituídas por peças originais e que o serviço seria executado com qualidade equivalente ao de uma concessionária autorizada.

Confiando nas informações prestadas pela representante da associação, efetuei o pagamento da cota de participação (franquia) no valor de R$ 3.500,00 e entreguei o veículo para reparo.

A motocicleta permaneceu aproximadamente 46 dias úteis na oficina da associação, sendo devolvida em 26 de maio de 2026.

Entretanto, ao receber o veículo, constatei diversas irregularidades, dentre elas:

peças danificadas que não foram substituídas;

recuperação inadequada de componentes que deveriam ter sido trocados;

falhas de acabamento;

pintura descascando;

peças desalinhadas;

ruídos provenientes de montagem inadequada;

comprometimento do funcionamento e da segurança da motocicleta.

Todas essas irregularidades foram registradas por escrito no Termo de Retirada do veículo.

Na mesma oportunidade solicitei formalmente:

relação das peças substituídas;

relação das peças recuperadas;

orçamento aprovado para o reparo;

notas fiscais das peças utilizadas;

identificação da origem das peças empregadas.

Até a presente data, não obtive qualquer resposta, impedindo a verificação da regularidade do serviço executado.

Posteriormente, fui convocado para uma tentativa de acordo, ocasião em que me foi oferecida a quantia de R$ 2.200,00 para aquisição de parte das peças na concessionária Shineray, proposta que foi recusada por ser manifestamente insuficiente diante do orçamento técnico de R$ 8.488,74, elaborado pela concessionária autorizada.

Diante do exposto, solicito o recebimento desta e apresente:

Relação completa das peças substituídas;

Relação das peças recuperadas;

Orçamento aprovado para execução do reparo;

Notas fiscais de todas as peças utilizadas;

Identificação da origem das peças empregadas;

Relatório técnico dos serviços executados;

Solução definitiva para os defeitos apresentados pela motocicleta, mediante reparação integral e adequada, sem qualquer custo adicional ao consumidor, ou proposta de ressarcimento integral dos prejuízos suportados.

A presente reclamação constitui oportunidade para solução amigável da controvérsia, evitando-se a adoção das medidas legais cabíveis.

Recife/PE,5 de agosto de 2026.

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