Não resolvido

Dificuldade financeira impede conclusão do curso e empresa se mostra inflexível para acordo

Save Me Teacher

cidade: Itu

O que aconteceu

Assinei o curso no dia 03/02/2026, eu pretendia fazer até o fim, porém no decorrer do mês tive algumas questões financeiras e vi que não iria conseguir pagar o curso até o fim.

Mandei um e-mail no dia 26/02/2026 (após o prazo de 7 dias estabelecido pelo CDC) explicando a dificuldade financeira para continuar pagando o curso, porém entendi também que eles não poderiam considerar devolver todo o valor por conta de ter passado o prazo.

Com isso, tentei fazer um acordo deles enviarem uma multa de cancelamento (uma porcentagem sobre o valor do curso), porém foram bem inflexiveis, não aceitaram nenhuma proposta, falaram que não vão cancelar o pagamento e também não vão fazer acordos, como passou o prazo, de certa forma eles estão nem ai para a situação em que a pessoa está passando.

Entrei em contato com o Procon para verificar se existe a possibilidade de dentro da lei fazer alguma coisa, mas a intenção aqui é somente compartilhar o descontentamento com o posicionamento da empresa perante essa situação e verificar se podem fazer alguma coisa sem o envolvimento do Procon.

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Interações da reclamação

  1. Save Me Teacher respondeu

    13/03/2026 às 16:54

    Olá, Felipe. Agradecemos o contato. Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas e reforçamos que cada caso é tratado com atenção.

    Como já comunicado por e-mail: desde o momento da compra, nossas condições são apresentadas com transparência, incluindo a garantia de 7 dias. O direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC deve ser exercido dentro desse prazo. A solicitação chegou, infelizmente, fora dele.

    O produto foi adquirido via parcelamento, não uma assinatura recorrente. São modalidades distintas, com regras distintas. A menção à multa contratual não se aplica neste contexto: trata-se de um produto digital com acesso total e imediato à plataforma, não de um contrato de serviço continuado. Caso houvesse essa possibilidade, teria sido oferecida.

    O acesso ao curso permanece ativo e à disposição do Felipe durante todo o período contratado.

    Seguimos à disposição pelo [email protected].

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa não demonstrou empatia ou compreensão com a situação.Não recomendo a contração para ninguém