Dificuldade financeira impede conclusão do curso e empresa se mostra inflexível para acordo
Não resolvido
Itu - SP
12/03/2026 às 21:23
ID: 243136309
Assinei o curso no dia 03/02/2026, eu pretendia fazer até o fim, porém no decorrer do mês tive algumas questões financeiras e vi que não iria conseguir pagar o curso até o fim.
Mandei um e-mail no dia 26/02/2026 (após o prazo de 7 dias estabelecido pelo CDC) explicando a dificuldade financeira para continuar pagando o curso, porém entendi também que eles não poderiam considerar devolver todo o valor por conta de ter passado o prazo.
Com isso, tentei fazer um acordo deles enviarem uma multa de cancelamento (uma porcentagem sobre o valor do curso), porém foram bem inflexiveis, não aceitaram nenhuma proposta, falaram que não vão cancelar o pagamento e também não vão fazer acordos, como passou o prazo, de certa forma eles estão nem ai para a situação em que a pessoa está passando.
Entrei em contato com o Procon para verificar se existe a possibilidade de dentro da lei fazer alguma coisa, mas a intenção aqui é somente compartilhar o descontentamento com o posicionamento da empresa perante essa situação e verificar se podem fazer alguma coisa sem o envolvimento do Procon.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 16:54
Olá, Felipe. Agradecemos o contato. Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas e reforçamos que cada caso é tratado com atenção.
Como já comunicado por e-mail: desde o momento da compra, nossas condições são apresentadas com transparência, incluindo a garantia de 7 dias. O direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC deve ser exercido dentro desse prazo. A solicitação chegou, infelizmente, fora dele.
O produto foi adquirido via parcelamento, não uma assinatura recorrente. São modalidades distintas, com regras distintas. A menção à multa contratual não se aplica neste contexto: trata-se de um produto digital com acesso total e imediato à plataforma, não de um contrato de serviço continuado. Caso houvesse essa possibilidade, teria sido oferecida.
O acesso ao curso permanece ativo e à disposição do Felipe durante todo o período contratado.
Seguimos à disposição pelo [email protected].
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 09:35
Empresa não demonstrou empatia ou compreensão com a situação.
Não recomendo a contração para ninguém
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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