Reembolso não foi feito

Olá, Rafaela, tudo bem?

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado. Verificamos em nosso sistema que você solicitou o reembolso no dia 13 de junho de *******, e nós processamos a devolução também no dia 13 de junho de ******* (comprovante enviado para o seu email ontem a noite).

Ontem, ao receber seu e-mail, entramos em contato imediatamente com a Eduzz, a empresa responsável pelo processamento dos pagamentos, para entender o que pode ter acontecido. Eles nos informaram que, quando o reembolso é feito, a operadora do cartão de crédito pode seguir um dos seguintes processos:

-Devolução Integral: O valor total é reembolsado, e as parcelas permanecem, sendo abatidas nas próximas faturas.
-Devolução Integral com Antecipação: O valor total é devolvido e todas as parcelas são antecipadas, quitando o compromisso.
-Devolução do Valor Pago: Apenas o valor das parcelas já pagas é estornado, e as futuras cobranças são canceladas.

Confirmamos que o reembolso foi feito no dia 13 de junho (anexado ao email enviado ontem), e já abrimos um novo chamado com a Eduzz para que eles analisem o seu caso novamente. Assim que tivermos uma resposta, entraremos em contato com você pelo mesmo e-mail.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Lívia C.