O que aconteceu
Adquiri um Citroën Basalt 2026, atualmente com aproximadamente 4.000 km rodados, que apresentou um grave problema de infiltração de água em grande volume no interior do veículo (somente lado esquerdo).
Por se tratar de um veículo novo, considero o defeito incompatível com a qualidade esperada de um automóvel zero quilômetro.
O veículo foi entregue à concessionária Savol em 16/09/2026 para diagnóstico e reparo em garantia. Desde então, o carro permanece retido na oficina sem que o reparo tenha sido concluído. Até o momento, não recebi um diagnóstico definitivo, nem prazo concreto para conclusão do serviço.
Estou sem o veículo adquirido há mais de um mês, sofrendo transtornos pessoais e familiares, além da insegurança gerada por um defeito estrutural em um carro com baixa quilometragem.
Entendo que defeitos podem ocorrer, porém não considero aceitável a demora na solução.
A concessionária disponibilizou um veículo reserva, porém em categoria e porte incompatíveis com o SUV Coupe de 440litros de porta malas, economia de 17km/l (que é o meu carro) e esse reserva nao atende as necessidades da minha família, principalmente agora que tenho uma viagem familiar programada para os próximos dias e não consigo utilizar o veículo disponibilizado em substituição ao meu automóvel, incluindo taxas adicionais e altas para o uso do tag Sem Parar da locadora.
Preciso urgente :
1. receber meu carro, consertado e;
2. ter o carro reserva igualado a categoria do meu.