O que aconteceu
Reclamação Urgente Descumprimento de prazo de entrega de veículo em Recall, ausência de carro reserva e falta de suporte. À Savol- Solo FIAT SANTO ANDRÉ, Venho por meio deste manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal devido ao descumprimento de prazos e total falta de assistência por parte desta empresa. No dia 08/09/2026, deixei meu veículo na concessionária SAVOL-SOLO FIAT SANTO ANDRÈ para a realização de um procedimento de Recall (campanha de chamamento de segurança referente ao componente Atualização de software das centrais de injeção e câmbio dualogic - Motores 1.8 ETORQ, Eixo Traseiro - Verificação, análise com repintura/substituição - Recall, Eixo Traseiro), sob a ordem de serviço . Na ocasião, não fui informado sobre entrega do veículo reparado, fui informado pelo consultor que a peça tem previsão de chegar 13/10/2026. No entanto, já ultrapassou um mês sem meu veículo, até o momento presente, o veículo não me foi devolvido. Além do atraso injustificado, destaco os seguintes agravantes: Falta de Previsão: A empresa não fornece uma nova data concreta e realista para a devolução do meu patrimônio. Ausência de Suporte: Não recebi nenhum tipo de posicionamento proativo ou assistência por parte da equipe de atendimento. Negativa de Carro Reserva: Estou privado do uso do meu meio de transporte essencial para meu trabalho e a empresa se recusa a fornecer um carro reserva para o período em que permaneço sem o veículo. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes que regem os recalls, o consumidor não pode ser penalizado ou sofrer prejuízos pela circulação de um produto com defeito de fábrica, muito menos pela demora excessiva no reparo de segurança. Fomos informados na data de 14/10/2026, que a peça foi faturada e tem a previsão de 23/10/2026, mais uma vez o descumprimento de prazos e total falta de assistência por parte desta empresa. Além disso, solicitei a disponibilização de veículo reserva durante todo o período em que o carro estiver impossibilitado de rodar ou aguardando as peças, tendo em vista que dependo do automóvel para meu trabalho / locomoção diária / família, mas a empresa se recusou a fornece o suporte (ou não deu retorno satisfatório).
Fundamentação Legal:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas do Ministério da Justiça e Segurança Pública sobre campanhas de recall:
1. O recall é um direito do consumidor e dever do fornecedor de garantir a segurança e a reparação gratuita e imediata (Art. 10 e Art. 18 do CDC).
2. A demora excessiva e a falta de peças não eximem a montadora da responsabilidade de assegurar a mobilidade do consumidor ou minimizar os danos causados pela indisponibilidade do bem essencial.
3. A imobilização do veículo por falha do produto gera dano material e moral, além de caracterizar vício de qualidade não sanado.
Pedidos / Soluções Desejadas:
Diante do exposto, exijo:
A disponibilização imediata de um carro reserva compatível com o meu veículo enquanto perdurar a falta de solução ou a espera pelas peças.
A agendamento prioritário e a conclusão definitiva do recall sem qualquer custo.
Um posicionamento formal com prazo exato para a entrega do veículo reparado.