Atrasos desnecessários
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
14/04/2025 às 17:20
ID: 214759507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive uma experiência decepcionante nessa loja, unidade de Ribeirão Preto. Peguei as filas, e fui esperar pra mexerem na moto. Durante a troca da bateria, o rapaz quebrou uma presilha e falou pra eu ir na loja pegar outro. É um produto de *****. Eu tive que pegar a fila pra ser atendido, depois peguei uma fila pra pagar, e por fim uma fila pra retirar a trava. Enquanto eu perco preciosos ***** minutos, outras pessoas também perdem mais ***** minutos me aguardando.
É ineficiente, parece piada. Deviam dar essas tranqueirinhas, ou cobrar direto na oficina, se a empresa precisa tanto assim de *****. A operação é eficiente mas a gestão não é, falta clareza no mapeamento de processos. Numa proxima eu troco a bateria em outro lugar.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2025 às 18:21
Boa tarde Pedro, Tudo bem ?
Peço desculpa pela experiência, acredito que o auxiliar mecânico não tenho explicado o processo correto para você quando é necessário uma nova peça enquanto a moto está na borracha de instalação, que seria, ir direto ao setor de garantia pra efetuar a compra sem filas para maior agilidade. Faremos uma reunião com setor para deixar claro novamente os processas da empresa e eles repassarem a orientação aos clientes da maneira correta, agilizando para todos.
Obrigado pelo feedback, contamos com a compreensão e pedimos desculpas novamente.
Att Luiz SBS Motos
Consideração final do consumidor
14/04/2025 às 20:55
Explicou melhor o ocorrido, mas eu expliquei para pelo menos 3 pessoas o ocorrido e nenhuma delas deu a explicação que a empresa mandou na resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
14/04/2025 às 20:59
Obrigado pela avaliação. Pode ter certeza que repassaremos de maneira geral a informação.