Falta de consideração com o cliente.

Olá Cayck, Bom dia !!
Entendemos sua indignação, por isso entramos em contato com o gerente da loja para entender o ocorrido e também aproveitamos para analisar as câmeras. Conforme explicado em loja ontem estávamos com a equipe reduzida e além da moto que estava em manutenção ainda tinham mais duas aguardando para fazer serviços, finalizamos tudo era mais de 19h, já estendendo 30 minutos do nosso horário normal de funcionamento. Assim como você tem os horários de trabalho e compromissos pessoais, os nossos colaborados também tem o seus compromissos pós trabalho com afazeres pessoais e com suas família.
Sabemos que por sua corrente ter caído não teria como você se deslocar, por isso eu sugeri para o gerente que quando acontecer casos similares ao seu orientar de deixar a moto para que o serviço seja feito no primeiro horário pela manhã e oriente o cliente a usar taxi, mototáxi ou Uber e buscar a moto cedinho assim que ficar pronta. Assim resolveria o problema e não deixaria ninguém sem solução.
Agradecemos seu contato e esperamos sua compreensão.
Att. Luiz SBS Motos.

Entendo perfeitamente que todos temos afazeres pessoais e problemas, mas acho que isso não deve ser correlacionado com o cliente, ex: quando eu estava falando com o rapaz, o mesmo me disse que não conseguiria me atender pq estava cheio de notas pra lançar, e aí? O que eu tenho haver com isso? No meu trabalho então eu vou começar falar isso para o cliente , que não consigo fazer o serviço devido as minhas demandas, coisas que sempre terá, além da falta de consideração achei falta de profissionalismo. Então, peço que já que não vão efetuar o serviço, coloca uma PLACA bem GRANDE na frente da loja, dizendo que depois de tal horário, não fazem instalações, apenas vendas para viagem, continuo indignado com tamanha desfeita do cliente.

A ideia da placa é boa já pensamos nisso, obrigado pela dica, mas um dia é diferente do outro, tudo depende do movimento da loja, atendemos por ordem de chegada.
Sobre a fala do nosso colaborador peço desculpas acho que ele não deveria ter justificado assim para você, conforme falei no texto anterior o serviço não conseguiria ser feito no mesmo dia, pois já tínhamos motos aguardando para ser atendidas e o nosso horário já se estenderia.
A venda para levar o produto sem instalação é feito até o fechamento da empresa normalmente, somente com colocação que dependerá a demanda, ás vezes acaba sendo passada para o próximo dia útil, e você pode instalar em qualquer outra loja SBS que estiver mais perto de você apresentando a nota fiscal.
Com 43 anos de empresa pregamos sempre por transparência, agradecemos seu feedback, além da conversa e orientação passada hoje de manhã vamos ficar atentos e mais próximos a essas casos para sempre encontrar as melhores soluções e não deixar nossos clientes insatisfeitos como foi seu caso. Att Luiz SBS motos