Cobranças indevidas e falta de transparência da Imobiliária Scano Piva

Prezada Luana, bom dia. Agradecemos o registro, bem como a oportunidade de elucidar a questão.

Primeiramente cumpre observar que nossos boletos são enviados detalhando os lançamentos separadamente para melhor compreensão, com valores de aluguel, condomínio, iptu, seguro de incêndio etc. Variações mensais nos valores são normais e esperadas, sejam por reajustes previstos em contrato, lançamentos de ofício pelos poderes públicos ou consumos de água e/ou luz.

No caso em comento, a variação mensal tem se dado no valor do condomínio, condicionada pela variação no consumo de água (o que usualmente ocorre, pois o consumo é variável). Aqui cabe ressaltar que não temos qualquer ascendência ou responsabilidade sobre os valores lançados ou cobrados pelo condomínio, seja em relação às despesas ordinárias ou aos consumos das unidades. Cumpre à nossa empresa apenas repassar aos locatários os valores cobrados, já excluindo rateios ou fundos de responsabilidade dos proprietários, o que é realizado rigorosamente.

Em contato telefônico realizado dia 26/01/2026, com posterior atendimento através do whatsapp, esclarecemos à vsa. que nosso boleto é emitido ordinariamente sempre antes da emissão do boleto do condomínio pela administradora, ou na melhor das hipóteses de forma simultânea. Sendo assim, como não temos conhecimento do valor exato do condomínio daquele mês, é lançado como valor de referência o cobrado pela administradora no mês anterior, e eventuais diferenças a maior ou a menor, compensadas no mês subsequente. Essa prática é utilizada amplamente por todas as administradoras de locações, e já era de conhecimento de V.Sa, uma vez que houve explicação pretérita nesse sentido em e-mails datados de 25/04/2025 e 28/07/2025, nos quais agradeceu pelos esclarecimentos e informou que nunca havia locado imóvel em edifício e, portanto, desconhecia este procedimento.

Apenas para corroborar o dito acima, V.Sa poderá verificar que ambos os boletos de fevereiro, ou seja, o de nossa empresa e o da administradora do condomínio, foram gerados no mesmo dia, 23/01/2026. Considerando que há todo um processamento anterior à geração do boleto, de inserção de dados, fluxos, conferências etc, o procedimento utilizado é necessário e justificável e como já dito anteriormente, utilizado em geral pelas imobiliárias do segmento. Dentro de um processo que envolve diversas locações, não é viável permanecermos em compasso de espera pelo recebimento dos boletos das administradoras dos condomínios, uma vez que geraria impactos negativos aos locatários quanto ao recebimento da cobrança no prazo adequado e com tempo hábil para o pagamento dentro do vencimento.

Avaliando seu histórico de pagamentos verificamos que essa compensação tem ocorrido sempre, para mais ou para menos, em valores conservadores, caracterizando a variação normal do consumo de água. Por algum motivo que só a administradora do condomínio pode esclarecer, seu consumo de água em janeiro ficou muito acima da média o que gerou um aumento considerável no valor de referência do condomínio para fevereiro, gerando ainda uma alta compensação relativa a janeiro. Quando uma situação como essa ocorre, que é rara, e o locatário eventualmente entra em contato conosco questionando, nós imediatamente verificamos a possibilidade de alterar o valor de referência, como fizemos no seu caso de forma imediata. V.Sa entrou em contato conosco pelo telefone logo pela manhã, em seguida nós entramos, em caráter expedito, em contato com a administradora do condomínio para verificar se já havia o valor de fevereiro, e assim, após a confirmação, alteramos o seu boleto, que foi enviado via Whatsapp às 10:29hs, sem qualquer problema.

Sendo assim, é inverídica a alegação de que valores são cobrados sem base concreta ou que existam erros como prática recorrente.

Sobre eventual postura no atendimento, não corresponde a alegação de insistência reiterada de sua parte. Como já detalhado, o boleto foi analisado, alterado rapidamente e enviado logo após o seu contato.

Quanto ao envio mensal do demonstrativo do condomínio, reiteramos que foram enviados sempre que solicitado. Os demonstrativos de Março, Abril, Junho e Julho do ano passado foram enviados nos e-mails mencionados acima, e, em, 26/01 foi enviado o demonstrativo de Janeiro/2026. Desde já, constam em nossos controles o envio mensal para seu e-mail a partir de agora, conforme solicitou.

Por fim, apesar dos valores estarem amplamente discriminados nos boletos recebidos por V.sa desde o início da locação, excepcionalmente, para melhor entendimento, enviaremos em seu e-mail uma tabela explicativa dos valores cobrados até o momento, especificamente no que tange ao condomínio.

Colocamo-nos à disposição para os esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente

Prezados,

Agradeço os esclarecimentos prestados e o retorno detalhado.

Compreendo o procedimento informado quanto à utilização de valores de referência e posterior compensação, bem como as explicações relativas à variação do condomínio. De todo modo, considerando os impactos que oscilações atí[Editado pelo Reclame Aqui] podem gerar no meu planejamento financeiro, permanecerei acompanhando atentamente as cobranças mensais.

Fico no aguardo do envio mensal e regular dos demonstrativos do condomínio, conforme informado, bem como da tabela explicativa dos valores já cobrados, o que certamente contribuirá para maior previsibilidade e transparência no acompanhamento dos lançamentos.

Reforço que meu objetivo é apenas ter clareza prévia e segurança quanto aos valores cobrados, evitando novos questionamentos e eventuais inconsistências futuras.

Coloco-me à disposição para eventuais alinhamentos adicionais.