O que aconteceu
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4Interações da reclamação
SCARPAN ITAIPAVA respondeu
16/06/2026 às 15:00
Olá como vai?
Como foi conversado pelo SAC da nossa empresa, o seu pedido foi enviado de acordo com o pedido feito em nosso site, a cor enviada (nude) foi a selecionada, e o tamanho foi enviado também de acordo com a nossa tabela de medidas.
Como dito em nossa conversa, voce pode realizar a troca gratuita do seu pedido caso queira alterar a cor e o tamanho da sua sandália.
Seguimos a disposição para ajudar no que for preciso, estendemos o prazo de troca do seu pedido para que de tempo de realizar a troca.
Consumidor respondeu
16/06/2026 às 15:05
Não adianta falar com eles. Querem sempre ter razão! Continuam insistindo que mandaram o bege, sendo que eu pedi o nude! Quanto ao tamanho também dizem que mandam um maior pois a forma é pequena. Mas esse maior ficou grande no meus pés ! O jeito é mandar uma fiscalização até lá !SCARPAN ITAIPAVA respondeu
23/06/2026 às 13:43
Olá como vai?
O envio foi feito de acordo com o seu pedido, a senhora escolheu a cor nude, enviamos uma foto com todas as cores disponíveis para comprovar que a cor enviada foi realmente a escolhida por voce.
Não nos interessa ter razão nesse caso, a única coisa que queremos é que voce aproveite sua sandália, desde o primeiro contato oferecemos a troca sem complicações.
A senhora tem direito a trocar gratuitamente o seu pedido, para uma cor que prefira, como os tons de nude e bege são bem próximos é normal que se confundam pelas fotos.
Podemos fazer a troca para voce mesmo após o prazo ter expirado, já que voce mencionou que estava impossibilitada de fazer a troca naquele período.
Vou pedir para nossa equipe entrar em contato com a senhora, tenho certeza que vamos chegar em uma cor que te vai te satisfazer.