Atraso na postagem e suporte ineficaz para compra
Resolvido
Presidente Prudente - SP
14/04/2026 às 18:37
ID: 246059613
Efetuei uma compra dia 06/04, até agora não foi postado, o suporte demora duas pra responder e não resolve nada. Simplesmente vai ser minha última compra.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 20:34
Olá, Natiele!
Sou Estela, responsável pelo relacionamento com o cliente da Scentinela, e estou à disposição para te ajudar no que for necessário.
Recebemos sua solicitação, porém os dados informados não foram localizados em nossa base.
Tentamos contato com você pelo número informado via WhatsApp para solicitar o número do pedido (que é enviado no e-mail de confirmação de compra). Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Lamentamos que tenha sido necessário recorrer ao Reclame Aqui e reforçamos que seguimos totalmente à disposição para te ajudar no que for preciso.
Um abraço,
Equipe Scentinela
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 20:30
SAC entrou em contato comigo no mesmo dia, no outro dia deu suporte necessário, e disse que resolveria o problema, que foi problema no transporte. Fez um novo envio do produto e chegou em 4 dias, as informações foi atualizado certinho,e fui acompanhando tudo pelo rastreio. Produto de ótima qualidade e excelente como dizem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9