Perfume não recebido após mais de um mês da compra e atendimento ineficaz via WhatsApp
Respondida
Piracanjuba - GO
12/05/2026 às 15:41
ID: 248440335
Comprei o perfume "*****" no começo do mês de *****. Já estamos em ***** e, até o momento, não tive qualquer retorno referente ao meu pedido.
Já tentei entrar em contato várias vezes por WhatsApp do suporte ao cliente, que fica encaminhando uma mensagem automática em loop infinito, de modo que não consigo resolver meu problema. Paguei R$ 517,69 pelo perfume e estou aqui agora reclamando para ver se consigo recebê-lo mais de um mês depois de ter feito a compra.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:07
Olá, Gianluca!
Sou Estela, responsável pelo relacionamento com o cliente da Scentinela, e estou à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Referente às mensagens encaminhadas anteriormente, gostaríamos de esclarecer que se tratavam de mensagens para ativação e continuidade do atendimento. Seu primeiro contato foi realizado no dia 25/04, um sábado, e como não realizamos atendimento aos finais de semana, retornamos no próximo dia útil informando que já estávamos em contato com a transportadora para verificar o ocorrido.
Em seguida, realizamos um novo contato no dia 30/04 para atualizar você sobre o retorno recebido da transportadora e retomamos o contato novamente hoje. Dessa forma, não ocorreu um loop de mensagens automáticas, apenas era necessário o seu retorno para seguirmos com o atendimento.
Antes de tudo, sentimos muito pela situação relatada. Essa realmente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Reforçamos que acompanhamos o seu caso com prioridade e que apenas hoje recebemos o retorno da transportadora, informando que ocorreu um erro operacional no processo de entrega.
Dessa forma, já solicitamos com urgência o reenvio do seu pedido através de outra transportadora parceira, para que a entrega aconteça o quanto antes.
Pedimos, por gentileza, que nos retorne pelo WhatsApp para que possamos compartilhar mais informações e acompanhar seu caso da melhor forma possível.
Seguimos totalmente à disposição para te ajudar e acompanhar essa situação até a resolução completa.
Atenciosamente,
Equipe Scentinela