Recebi calça em vez de perfume The Escential, exijo entrega do produto comprado ou estorno do valor pago
Respondida
Duque de Caxias - RJ
24/04/2026 às 19:56
ID: 246903341
No dia 03/04 realizei a compra do perfume The Escential, realizei o pagamento, o produto foi faturado e recebi o e-mail que seria enviado para entrega.
A transportadora (FMtrasnportes) a qual realizou a entrega, me entregou somente hoje, mas não me entregaram o produto pelo qual eu paguei 497,00, me entregaram UMA CALÇA!!! Não tem perfume,
apenas uma calça!!! Não foi isso que eu comprei.
Eu quero receber o que eu paguei, o que está no site da Scentinela ou então, o estorno do valor efetuado.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:10
Olá, Stefania!
Sou Estela, responsável pelo relacionamento com o cliente da Scentinela, e estou à disposição para te ajudar no que for necessário.
Sentimos muito pelo ocorrido, essa não é a experiência que gostaríamos de te proporcionar.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Assim que visualizamos sua solicitação, já entramos em contato com a transportadora para verificar o que aconteceu.
Reforçando o nosso compromisso com você, já solicitamos um novo envio do seu produto.
Também entramos em contato com você via WhatsApp com mais detalhes sobre a sua solicitação.
Lamentamos que tenha sido necessário recorrer ao Reclame Aqui e seguimos totalmente à disposição para te ajudar no que for preciso.
Um abraço,
Equipe Scentinela