Scentinela

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/05/2026 às 14:43

ID: 248887391

Realizei a compra do perfume ***** pelo site da *****, único canal de venda disponível da marca, pelo valor total de R$ 514,14 (produto e frete). O produto foi recebido em 16/05/2026.
Após receber o produto, abri a embalagem plástica de fora, apenas retirei a tampa para sentir a fragrância, sem espirrar ou usar o perfume que está intacto. A marca não possui ponto físico impossibilitando a experimentação, eu não gostei e senti enjôo somente pelo cheiro do frasco . Solicitei a devolução e reembolso integral pelo whatsapp (atendimento realizado por *****) pois estava dentro do prazo legal de 7 dias, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor, a empresa alega uso pessoal, mas tudo que compramos é para uso pessoal, se não foi usado tem direito a troca sim. Segue foto com o produto, a caixa e 100% da quantidade em ml.
A empresa envia mensagens automáticas e alega que o produto havia sido "utilizado". Contesto isso pois informei que o produto não foi usado, até pq o cheiro é horrível. Não há outra forma de avaliar sem ao menos retirar o celofane de fora, já que é um produto vendido exclusivamente online, exigir devolução do produto lacrado equivale a negar o direito de arrependimento garantido por lei.
A empresa não ofereceu solução e fica enviando mensagens automáticas que não aceitarei, pois o valor é alto. Vou em busca de todos os órgãos de defesa do consumidor possíveis para resolver essa situação.
Solicito a devolução do produto com reembolso integral de R$ 514,14, conforme Art. 49 do CDC. O número do pedido é #*****.