O que aconteceu
Título da Reclamação:
Prejuízo absurdo: Embreagem LuK quebrou em 30 dias na Ducato, MercadoCar Osasco causou confusão e tive R$ 3.400 de prejuízo com mecânico
Texto da Reclamação:
Meu nome é Bruno Leonardo Batista. Sou proprietário de uma van Fiat Ducato 2016 (veículo de trabalho) e venho manifestar minha total indignação com a péssima qualidade do kit de embreagem da marca LuK e, principalmente, com o atendimento hostil e desrespeitoso que recebi na unidade do MercadoCar em Osasco.
Comprei um kit de embreagem completo da LuK no MercadoCar. A peça foi instalada no dia 08/09/2026, ocasião em que paguei R$ 1.700,00 de mão de obra ao meu mecânico. Exatamente um mês depois, no dia 08/10/2026, o veículo quebrou.
Ao abrir o sistema, constatou-se que as travas ("orelhinhas") do rolamento da LuK simplesmente quebraram sozinhas. Por ser um sistema de embreagem "de puxar", a quebra dessas travas impediu o acionamento correto do platô, o que consequentemente forçou e queimou o disco de embreagem. Trata-se de um defeito crônico de fabricação amplamente conhecido no mercado de vans utilitárias.
No dia 10/10/2026, compareci ao MercadoCar Osasco para acionar a garantia. Fui atendido no balcão de trocas por uma funcionária e, posteriormente, pelo gerente da unidade. Ambos agiram com extremo descaso, deboche e falta de profissionalismo, recusando-se a efetuar a troca imediata e alegando que a peça precisava ir para uma "análise da LuK" que leva semanas.
Ignoraram o fato de que a Ducato é um veículo utilitário essencial para o meu sustento (Art. 18, 3 do CDC - Produto Essencial). O clima de hostilidade criado pelo gerente foi tamanho que fui obrigado a acionar a Polícia Militar via 190 para registrar a ocorrência no local.
Como a viatura demorou a chegar e eu NÃO POSSO ficar com o carro de trabalho parado por semanas esperando burocracia, fui forçado pelas circunstâncias a comprar um novo kit de embreagem de outra marca (Valeo) na própria loja e pagar MAIS R$ 1.700,00 de mão de obra para o mecânico refazer o serviço. Ou seja, um prejuízo de R$ 3.400,00 apenas de mecânico, fora o valor das peças.
Deixei a peça defeituosa da LuK na loja sob protesto para envio à fábrica. Diante disso, exijo:
1. Ao MercadoCar Osasco: Uma retratação formal pela conduta abusiva do gerente e da funcionária do balcão de trocas.
2. À LuK (Schaeffler) e ao MercadoCar: O reembolso integral do valor pago pelo kit de embreagem defeituoso da LuK, além do ressarcimento dos R$ 3.400,00 referentes às duas mãos de obra do mecânico (a primeira da montagem da peça defeituosa e a segunda da desmontagem e troca).
Tenho todas as notas fiscais e ordens de serviço. Caso não haja uma solução amigável imediata, entrarei com uma ação no Juizado Especial Cível por danos materiais e lucros cessantes pelo período que fiquei parado.