O que aconteceu
No dia 18/12/2025, adquiri uma motobomba no valor de R$ 750,00. Após pouco tempo de uso, o equipamento passou a apresentar diversos problemas, como barulho excessivo, trepidações e aquecimento acima do normal.
Diante da situação, procurei a assistência técnica autorizada, que encaminhou o produto através de fotos para análise do fabricante. Para minha surpresa, a garantia foi negada sob a alegação de que a bomba teria funcionado "a seco", sem qualquer comprovação técnica convincente.
O parecer técnico limita-se a afirmar que, por meio de fotografias do equipamento, concluiu que houve funcionamento sem água. Entretanto, não apresenta qualquer fundamentação técnica, não informa a metodologia utilizada, não identifica os componentes supostamente danificados por esse motivo e tampouco demonstra que outras hipóteses, como defeito de fabricação ou falha de componentes, foram devidamente analisadas e descartadas.
Além da negativa da garantia, fui informado sobre cotação de que o conserto custará R$ 366,00, ou seja, praticamente metade do valor pago pelo produto.
No dia 08/07/2026, às 15h40, entrei em contato com o suporte técnico pelo telefone 0800 648 0200 e fui atendido por Andrez. Solicitei o número do protocolo do atendimento, mas fui informado de que a ligação não gera protocolo, o que considero uma grave falha no atendimento ao consumidor, pois impossibilita o registro e o acompanhamento da solicitação.