Minha bomba Schneider parou de funcionar e a assistência negou a troca

Título: Bomba Schneider parou de funcionar após cerca de 4 meses e assistência negou a garantia alegando mau uso

Comprei uma bomba submersa Schneider VIPO 750, modelo 50 M 60 127, no dia 17/11/2025. Em 14/02/2026, o equipamento parou de funcionar repentinamente, deixando de puxar água.

Procurei a loja onde realizei a compra em busca de uma solução e fui orientada a procurar a assistência técnica. A bomba foi avaliada pela assistência autorizada, que emitiu um laudo atribuindo o problema ao superaquecimento causado pelo acúmulo excessivo de areia no bombeador, alegando que não se tratava de defeito de fabricação e negando a garantia.

Não concordo com essa conclusão sem esclarecimentos técnicos suficientes. A bomba foi instalada por profissionais técnicos e funcionou por mais de 80 dias antes de apresentar o problema. Não houve, da minha parte, intenção de utilizar o equipamento de forma inadequada.

Entendo que a presença de areia precisa ser avaliada de acordo com as especificações do produto, as condições de instalação e as orientações do fabricante. Por isso, solicito esclarecimentos sobre a adequação do equipamento à finalidade para a qual foi adquirido e sobre os elementos técnicos que fundamentaram a negativa da garantia.

Diante do ocorrido, solicito que a loja e a fabricante Schneider/Franklin Electric reavaliem o caso, apresentem uma justificativa técnica detalhada e ofereçam uma solução adequada, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Não considero justo ficar sem uma solução para um equipamento adquirido há poucos meses, especialmente diante da instalação realizada por profissionais.

Espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor e apresente uma resposta efetiva para resolver essa situação.