Schneider Motobombas

Reclamar dessa empresa

Igarassu - PE

24/07/2026 às 17:44

ID: 254778737

Comprei uma bomba da Schneider na ilusão de que não teria dor de cabeça, porém foi totalmente o oposto. Com poucos dias de uso, o equipamento começou a apresentar um barulho estranho durante o funcionamento. Entrei em contato com a empresa, que me informou que eu deveria levá-la a uma assistência técnica para diagnóstico, com um prazo de atendimento de até 30 dias.
Como esse prazo era inviável por se tratar da única forma de abastecer minha casa com água, fui forçado a continuar usando a bomba com barulho por 4 meses. Quando finalmente consegui me organizar para levá-la à assistência, tive uma péssima surpresa: a garantia foi negada. Fui informado de que o problema não era o rolamento, mas sim o motor, que havia queimado.
A Schneider se omitiu de suas obrigações com um equipamento novo e caro, jogando toda a responsabilidade para mim ao alegar má instalação ou problema na rede elétrica. No entanto, contratei um eletricista para analisar minha residência e nenhuma irregularidade foi constatada. Mesmo assim, a empresa se recusa a realizar o conserto pela garantia
O laudo técnico fundamentou a negativa com base genérica em problemas da rede elétrica (subtensão/sobretensão), ausência de dispositivo de proteção ou má instalação.
Ruídos contínuos associados ao travamento ou desgaste prematuro de rolamentos e verniz derretido indicam falha estrutural/mecânica ou defeito de isolamento da bobina do motor.
Protetor Térmico Interno de Fábrica: Conforme consta no relatório fotográfico do seu motor, o modelo possui termostato interno de fábrica (Com Termostato). A função deste dispositivo é justamente desligar o equipamento em caso de superaquecimento. Se o motor sofreu dano por aquecimento contínuo, houve falha de atuação do componente de segurança integrado do próprio fabricante. Falha da proteção interna de fábrica: O motor é dotado de termostato/protetor térmico original, cuja função é desarmar o sistema antes de qualquer degradação do isolamento. A degradação sem desarme evidencia defeito do próprio componente de proteção.
Ausência de Relé de Sobrecarga: O manual orienta a instalação de proteção, mas exigir dispositivo externo não comercializado junto ao produto para manter a garantia legal é abusivo, especialmente quando o próprio motor possui proteção térmica interna.
Art. 18, 3 do CDC): A bomba de água de uso residencial para abastecimento familiar com criança pequena é item essencial. Exigir que o consumidor adquira uma "bomba reserva" para cobrir prazos de assistência é uma imposição descabida ao consumidor.