Atraso na entrega

Question

Realizei uma compra na loja online da americanas no dia 27/07/*******. E a entrega seria ate 7 dias úteis, que seria até 8/8/*******. Fiquei esperando a entrega esses 7 dias uteis e nada. Quando foi no dia 8 esperei ate o horário comercial pra ver se a entrega seria realizada, como nao foi. Liguei na americanas e me informaram que a entrega poderia ser até as 22:00. Achei estranho, porém aguardei. Não entregaram, no dia seguinte 09/08/*******, retornei a ligação e o atendente da americanas me informou que era pra mim entrar em contato no telefone **************. E o atendimento nesse telefone é uma central eletrônica e não tem pessoa física, através dessa central me informaram pra entrar em contato com Schumann para obter informações da entrega. A minha maior indignação é que até ontem dia 8/8 a americanas me passou toda informações de todo o procedimento da compra/mercadoria e depois do prazo esgotado da entrega a americanas simplesmente joga o problema pra o parceiro. Não sei o que fazer e a quem ligar ou reclamar. Já comprei outros produtos na americana e nunca tive nenhum problemas, já até entregaram antes do prazo.
O sofa já está pago. Quero o que é de meu direito. Espero que vocês possam me ajudar. Quero meu sofá.