O que aconteceu
Comprei uma cozinha Indekes Stella na cor off white, foi o conjunto completo e um adicional de bancada para cookie top, o valor final ultrapassou os R$8000 com parcelamento pelas lojas Schumann, ao conhecer o mostruário da loja fiquei encantada pela cozinha mas depois que a comprei foi um verdadeiro pesadelo, a torre quente está cedendo, mesmo eu utilizando um microondas pequeno, a prateleira da torre quente está entortando para baixo, além disso o móvel veio com tonalidade na madeira de umas peças e outras conforme as imagens abaixo e com pouco tempo de uso já reparei pequenos defeitos que não deveriam existir por conta do valor que paguei. A cozinha que era para ser um investimento e nos trazer conforto segurança e beleza para nossa casa acabou se tornando um transtorno gigante!
A loja que comprei veio fazer a montagem os furos das peças estavam errados eles não tinham o adesivo da cor off white para cobrir e algumas partes da peça ficou aparecendo os furos, o que eu considero um defeito e inaceitável visto o valor do produto que paguei. cobrei do montador para arrumar a peça ele disse que ia retornar na loja e encomendar nova porta nunca mais retornou e ficou por isso mesmo. Faço essa reclamação para empresa em Indekes Cozinhas e Lojas Schumann, peço ajuda com a minha situação, o investimento foi muito alto para ficar por isso mesmo
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4Interações da reclamação
Schumann - Loja Física respondeu
26/10/2026 às 08:32
Olá, tudo bem?
De antemão, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocasionado. Já repassamos as imagens e informações ao setor responsável pela verificação e resolução!
Devido demanda, o retorno da análise poderá ocorrer em até 72hrs uteis. Assim que recebermos um posicionamento da gerencia, lhe avisaremos de imediato via e-mail pelo protocolo #*****!
Orientamos que verifique sua caixa de entrada/spam! Abraço, Equipe Schumann. ;)
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento eficiente