O que aconteceu
Comprei uma mala de viagem da Schutz há aproximadamente dois anos, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade, resistente e com durabilidade compatível com o valor cobrado e o posicionamento da marca.
Entretanto, a mala apresentou problemas importantes: a alça rachou e o puxador retrátil, utilizado para transportar a bagagem, travou, comprometendo sua funcionalidade.
Entrei em contato com a Schutz por e-mail, esperando ao menos uma avaliação técnica ou uma alternativa para solucionar o problema. Para minha surpresa, recebi uma resposta informando que a empresa não poderia fazer nada, sob a justificativa de que os danos apresentados não seriam defeitos de fabricação.
Gostaria de entender como a empresa chegou a essa conclusão e se houve alguma avaliação técnica efetiva do produto.
Considero inaceitável que uma mala de uma marca reconhecida e com preço elevado apresente problemas dessa natureza após aproximadamente dois anos de uso. Um produto destinado a viagens deve oferecer resistência e durabilidade compatíveis com sua finalidade.
O que mais me decepcionou foi a postura da empresa no pós-venda. Não me foi apresentada nenhuma alternativa de reparo, assistência técnica ou solução para os problemas relatados.
Não estou exigindo a substituição gratuita de um produto sem que haja uma avaliação adequada. Estou solicitando respeito ao consumidor, transparência e uma solução concreta.
Diante disso, solicito que a Schutz reavalie meu caso, esclareça tecnicamente os motivos da negativa e apresente uma alternativa viável, seja por meio de reparo, indicação de assistência técnica ou outra solução adequada.
Espero que uma marca desse porte tenha um atendimento pós-venda à altura da imagem e da qualidade que transmite aos consumidores.