Bota Schutz com defeito estrutural na sola após 24 meses da compra, solicitando análise e solução.
Não resolvido
Gravataí - RS
25/05/2026 às 11:52
ID: 249591933
Comprei uma bota da Schutz em 03/05/2024, no valor de R$ 790,00, conforme nota fiscal em anexo. O produto sempre teve pouco uso, permanece visualmente conservado e sem sinais de desgaste excessivo, porém apresentou um grave problema estrutural: a sola abriu completamente em um dos pés e o outro já começou a apresentar o mesmo defeito.
Pelas condições do produto e pelo tipo de dano apresentado, entendo que não se trata de desgaste natural pelo uso, mas sim de possível vício oculto/defeito estrutural, incompatível com a durabilidade esperada de um produto dessa categoria e valor.
Entrei em contato com a loja e a gerente informou, por áudio, que não poderia prestar assistência porque já fazem 24 meses da compra e que o Código do Consumidor dá três meses de garantia para produtos não perecíveis. Porém, conforme previsto no artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, em casos de vício oculto o prazo para reclamação inicia a partir do momento em que o defeito se torna evidente, e não necessariamente da data da compra.
Além disso, o fato de o outro pé apresentar exatamente o mesmo problema reforça o indício de defeito estrutural do material.
Diante disso, solicito uma análise adequada do caso e uma solução compatível por parte da marca, seja por reparo, troca ou outra medida cabível.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:19
Olá, Nycolas.
Esclarecemos que todo produto que apresente algum possível defeito deve ser encaminhado para análise técnica, dentro do prazo de até 90 dias a contar da data em que o adquiriu, acompanhado da documentação contendo o registro da compra.
Verificamos que, o seu produto foi adquirido em 17/05/2024, onde já ultrapassou o prazo de 90 dias, o que impossibilita a loja de compra de receber o seu produto e realizar qualquer procedimento de análise junto à fábrica.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Schutz - Loja Física
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 16:23
Prezados,
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não enfrenta o ponto principal da minha reclamação.
Em nenhum momento aleguei um defeito aparente ou identificado dentro dos primeiros 90 dias da compra. O problema relatado é um possível vício oculto, que somente se tornou evidente recentemente.
Conforme o artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação em casos de vício oculto inicia-se a partir da constatação do defeito, e não da data da aquisição do produto.
A sola abriu completamente em um dos pés e o outro já apresenta exatamente o mesmo problema, apesar de o produto possuir pouco uso e estar visualmente conservado. Trata-se de um defeito incompatível com a durabilidade esperada de uma bota de padrão premium, adquirida por R$ 790,00.
A resposta fornecida limita-se a informar que transcorreram mais de 90 dias da compra, sem qualquer análise do produto ou consideração sobre a possibilidade de defeito estrutural, que é justamente o objeto da reclamação.
Reitero meu pedido para que a Schutz realize a análise técnica do produto e apresente uma solução adequada, seja por reparo, substituição ou outra medida cabível.
Caso não haja solução administrativa, encaminharei o caso ao PROCON e ao Juizado Especial Cível, apresentando a documentação da compra, fotografias do defeito e os registros das tentativas de resolução.
Permaneço no aguardo de uma solução.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:34
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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