Schutz - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

10/06/2026 às 22:46

ID: 251080813

Adquiri uma bota de couro da Schutz e, ao realizar sua conservação com um produto específico para limpeza de couro, utilizado habitualmente por mim em bolsas e botas de couro de diversas marcas, o calçado apresentou manchas irreversíveis.

Encaminhei o produto para análise e recebi uma resposta padronizada informando que não foi constatado defeito de fabricação. No entanto, a empresa não apresentou qualquer explicação técnica concreta sobre o motivo de um produto destinado à limpeza de couro ter causado dano tão significativo em uma bota anunciada e comercializada justamente como sendo de couro.

O que causa estranheza é que o mesmo produto é utilizado há anos em outros artigos de couro sem qualquer alteração. Assim, entendo que a análise realizada não afastou a possibilidade de falha no acabamento, tingimento ou tratamento aplicado ao material da bota.

Como consumidora, esperava uma apuração mais detalhada e uma solução compatível com a qualidade e o valor dos produtos da marca. Infelizmente, a Schutz simplesmente transferiu a responsabilidade para a cliente sem demonstrar tecnicamente que o produto era inadequado para aquele tipo de couro ou que houve utilização incorreta. Pretendo entrar com meios legais para reaver esse posicionamento da marca que não fez questão nenhuma de resolver o problema.