Decepção com a qualidade do produto e negativa de assistência em loja física.
Respondida
Campinas - SP
26/05/2026 às 09:41
ID: 249689995
Venho por meio deste registrar a minha profunda insatisfação com a experiência de compra e, principalmente, com o atendimento pós-venda da Schutz.
Adquiri um calçado da marca e, recentemente, o produto apresentou problemas. Como a compra tem menos de 6 meses (estando, portanto, dentro do prazo legal de garantia para vícios), dirigi-me a uma loja física da Schutz com o intuito de solicitar o encaminhamento do produto para análise técnica.
Para a minha surpresa e decepção, a equipe de atendimento recusou-se a receber o calçado. Fui informada de que nada poderia ser feito naquela filial e que eu deveria procurar exclusivamente o ponto de venda onde a compra foi realizada, sob a justificativa de que as lojas operam de forma independente.
Considero inadmissível que uma marca do porte da Schutz fragmente seu atendimento dessa maneira, gerando enorme transtorno ao consumidor. Diante disso, solicito que a marca interceda para que a análise do meu produto seja realizada de forma ágil e sem a exigência de deslocamentos desnecessários.
Aguardo um posicionamento e a devida solução para o meu caso.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 13:27
Olá, Letícia.
Orientamos que você realize contato com a loja de compra, pois todo produto que apresente algum possível defeito deve ser encaminhado até a loja de compra para o procedimento de análise técnica, desde que esteja dentro do prazo de 90 dias, contados a partir da data em que adquiriu o produto e acompanhado de algum comprovante que contenha o registro da compra.
Esclarecemos que a análise técnica é um procedimento padrão da Schutz que somente a loja de compra pode realizar, devido a questões fiscais. Essa análise é fundamental para detectarmos a causa do defeito no produto.
O retorno da análise técnica ocorrerá dentro do prazo máximo de 30 dias e o resultado será informado para você, pela própria loja. Sendo constatado defeito de fabricação através da análise técnica, será concedido o mesmo valor pago pelo produto em forma de crédito, para uso exclusivo na loja de compra.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Schutz - Loja Física