Produto praticamente sem uso apresentou defeito e a Schutz se recusou a analisar

Question

Sou cliente da Schutz há muitos anos e sempre considerei a marca sinônimo de qualidade. Justamente por isso, fiquei extremamente decepcionada com a forma como meu caso foi tratado.

Ganhei de presente de Natal, em dezembro de 2025, um tamanco Schutz na cor nude. A sandália foi utilizada apenas duas vezes e surgiram diversas manchas na parte interna do material, comprometendo completamente sua aparência.

Por acreditar na qualidade da marca, procurei uma loja física Schutz há poucos dias e solicitei que o produto fosse encaminhado para análise técnica. Minha expectativa era que o defeito fosse avaliado e que a empresa verificasse a possibilidade de troca ou outra solução adequada.

Entretanto, para minha surpresa, recebi hoje a resposta de que o produto não seria sequer analisado porque o prazo de 90 dias já havia sido ultrapassado. Ou seja, a Schutz encerrou a reclamação sem avaliar o defeito apresentado.

O que torna a situação ainda mais frustrante é que esse não é um caso isolado. Há algum tempo tive outra sandália Schutz, modelo Kate, também em tom nude e com material semelhante, que apresentou exatamente o mesmo tipo de manchas. Na época, por acreditar que pudesse ter sido um problema pontual, não reclamei e acabei doando o produto.

Agora, vendo o mesmo defeito ocorrer novamente, em outro calçado da marca, com características semelhantes, fica difícil acreditar que se trata de mera coincidência ou de problema de conservação.

As manchas aparentam estar incorporadas ao próprio material, não sendo compatíveis com desgaste natural, falta de cuidado ou mau uso. Trata-se de um produto praticamente novo, utilizado apenas duas vezes.

Minha insatisfação não decorre apenas do defeito, mas principalmente do fato de a Schutz ter se recusado a realizar uma análise efetiva do produto, limitando-se a informar que o prazo estava expirado.

Sempre prestigiei a marca e esperava uma postura mais cuidadosa diante de uma situação tão evidente. Solicito que a Schutz reavalie o caso, realize uma análise técnica adequada do produto e apresente uma solução compatível com o histórico relatado e com a qualidade que a marca afirma oferecer aos seus clientes.