Sandália com defeito de couro e dificuldade de contato com o SAC.

Olá Elaine, tudo bem?

Conforme relatado, a compra foi realizada em uma loja física. Nesse caso, orientamos que você realize o contato com a loja de compra. Importante você estar acompanhada de algum comprovante que contenha o registro da compra (nota fiscal, bula de troca, canhoto do cartão de crédito ou débito).

Todo produto que apresente algum possível defeito deve ser encaminhado até a loja de compra para solicitar o procedimento de análise técnica. A loja registra o seu caso junto à Schutz e a área de qualidade realiza a mesma. O prazo para realização desse procedimento é de 90 dias contados a partir da data em que o produto foi adquirido.

Esclarecemos que a análise técnica é um procedimento padrão da Schutz, que somente a loja de compra, junto a área de qualidade podem realizar. Essa análise é fundamental para detectarmos a causa do defeito no produto.

O retorno da análise técnica ocorrerá dentro do prazo máximo de 30 dias e o resultado será informado para você pela própria loja. Sendo constatado defeito de fabricação, será concedido o mesmo valor pago pelo produto em forma de crédito, para uso exclusivo na loja de compra.

Whatsapp Schutz (51) 2391-1105:
https://web.whatsapp.com/send/?phone=555123911105&text&type=phone_number&app_absent=0

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Schutz Loja física

Como disse, fui à loja. Lá, me disseram para fazer a reclamação no SAC. O defeito neste caso, é por conta da má qualidade do couro. Segundo o que o próprio vendedor me informou. Gostaria que houvesse empatia por parte do SAC com relação ao meu caso. Sou PCD, e além de todo transtorno, ainda há custos com combustível estacionamento, alimentação
Obrigada, aguardo retorno.