Sandália Schutz com desbotamento e aspecto desgastado em pouco tempo de uso
Respondida
Salvador - BA
29/05/2026 às 09:39
ID: 250016295
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma sandália da Schutz adquirida em dezembro. Inicialmente, ganhei o modelo de presente, porém o número ficou pequeno e realizei a troca na loja por este outro modelo da foto, inclusive pagando uma diferença no valor. A sandália custou aproximadamente R$ 790,00, então esperava um produto de alta qualidade e durabilidade.
Para minha surpresa, mesmo com pouco tempo de uso e todos os cuidados adequados, a sandália começou a desbotar e apresentar um aspecto extremamente desgastado, principalmente na palmilha e nos detalhes metálicos, ficando muito feia visualmente. Isso é algo totalmente incompatível com o padrão e o valor de um produto da marca.
Fiquei bastante decepcionada, pois investi em um produto premium justamente esperando qualidade superior. Gostaria de uma posição da Schutz sobre o ocorrido e uma solução adequada para o caso, seja através de análise do produto, troca ou outro suporte cabível.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:13
Olá, Rafaela.
Orientamos que você realize contato com a loja de compra, pois todo produto que apresente algum possível defeito deve ser encaminhado até a loja de compra para o procedimento de análise técnica, desde que esteja dentro do prazo de 90 dias, contados a partir da data em que adquiriu o produto e acompanhado de algum comprovante que contenha o registro da compra.
Esclarecemos que a análise técnica é um procedimento padrão da SCHUTZ, que somente a loja de compra pode realizar, devido a questões fiscais. Essa análise é fundamental para detectarmos a causa do defeito no produto.
O retorno da análise técnica ocorrerá dentro do prazo máximo de 30 dias e o resultado será informado para você, pela própria loja. Sendo constatado defeito de fabricação através da análise técnica, será concedido o mesmo valor pago pelo produto em forma de crédito, para uso exclusivo na loja de compra.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Schutz - Loja Física