Tênis Schutz com Desgaste Prematuro e Deterioração do Material Após Pouco Uso
Em réplica
Americana - SP
16/06/2026 às 10:41
ID: 251517891
Sou cliente da Schutz há anos e sempre admirei a marca, mas desta vez estou extremamente decepcionada com a qualidade do produto.
Comprei este tênis e o utilizei pouquíssimas vezes. Mesmo assim, ele apresenta um desgaste absurdo e incompatível com o valor pago. Conforme as fotos anexadas, o material está descascando em diversos pontos, com rachaduras, desgaste excessivo e aparência de um produto muito antigo e intensamente utilizado, o que definitivamente não corresponde à realidade.
Os principais problemas observados são:
* Descascamento do material em várias áreas do tênis;
* Rachaduras e vincos excessivos no acabamento;
* Desgaste prematuro nas laterais e região dos cadarços;
* Aparência envelhecida mesmo com pouco uso;
* Baixíssima durabilidade para um produto de valor elevado.
O mais frustrante é que se trata de um produto de uma marca renomada, que possui preços elevados justamente pela expectativa de qualidade e durabilidade. Não é aceitável que um tênis nessa faixa de preço apresente esse tipo de deterioração após tão pouco tempo de uso.
Tenho outros calçados de marcas muito mais acessíveis que permanecem em excelente estado após anos de utilização, enquanto este tênis da Schutz já está praticamente inutilizável esteticamente.
Gostaria que a marca analisasse o caso e apresentasse uma solução adequada, seja por meio de reparo, troca do produto ou outra alternativa que demonstre respeito ao consumidor e à qualidade que a Schutz afirma oferecer.
Fico no aguardo de um posicionamento e de uma solução para este problema.
Fotos anexadas para comprovação do estado do produto.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:31
Olá Lariele, tudo bem?
Esclarecemos que todo produto que apresente algum possível defeito deve ser encaminhado para análise técnica, dentro do prazo de até 90 dias a contar da data em que o adquiriu, acompanhado da documentação contendo o registro da compra (nota fiscal, bula de troca ou canhoto do cartão de crédito ou débito).
Conforme nos informou/Verificamos que, o seu produto foi adquirido em (30/06/2025), onde já ultrapassou o prazo de 90 dias, o que impossibilita a loja de compra de receber o seu produto e realizar qualquer procedimento de análise junto à fábrica.
Whatsapp Schutz (51) 2391-1105:
https://web.whatsapp.com/send/?phone=555123911105&text&type=phone_number&app_absent=0
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Schutz Loja Online
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 17:40
Agradeço o retorno, porém não concordo com a justificativa apresentada.
O fato de o produto ter ultrapassado 90 dias da compra não elimina a responsabilidade da marca quando se trata de um defeito que se manifesta posteriormente e que não decorre do uso normal do produto.
O tênis foi utilizado pouquíssimas vezes e apresenta um nível de descascamento e deterioração incompatível com sua proposta, qualidade esperada e valor pago. As fotos anexadas demonstram claramente que não se trata de desgaste natural decorrente do uso, mas sim de um problema prematuro no material utilizado na fabricação.
Além disso, o Código de Defesa do Consumidor prevê que, em casos de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se a partir da constatação do defeito e não necessariamente da data da compra.
Como consumidora da marca e admiradora dos produtos Schutz, fico decepcionada com a negativa de sequer realizar uma análise técnica do produto. O mínimo esperado seria que a empresa avaliasse o caso concretamente antes de concluir que não há qualquer responsabilidade.
Reitero meu pedido para que a Schutz realize uma análise do produto e apresente uma solução adequada, considerando que o estado atual do tênis é incompatível com o pouco uso que teve e com o padrão de qualidade que a marca afirma oferecer.
Permaneço no aguardo de uma nova avaliação do caso.