Bolsa apresenta problema
Respondida
Aracaju - SE
30/07/2026 às 18:53
ID: 255258627
Sou cliente da marca e já efetuei várias compras, tanto em lojas físicas como pelo APP, mas a compra de uma bolsa realizada pelo APP vem causando grande transtorno, porque de fato a compra foi realizada há mais de 90 dias, porém o produto está sem uso e quando peguei no armário vi que a ferragem está descascando, fiz uma reclamação no dia 11/07/26, quando identifiquei o problema, hoje
30/07, foi respondido negando solucionar a situação.
É inadmissível que uma marca demore tanto tempo para apresentar uma resposta e, ainda assim, sem qualquer solução coerente. Uma ferragem descascar em uma bolsa nova, sem ter uso, só reforça a impressão de que os produtos comercializados são de baixa qualidade, embora sejam vendidos por um preço que definitivamente não condiz com o que entregam. Como cliente, esperava um posicionamento compatível com a reputação da marca e uma solução à altura do problema.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:32
Olá Martha, tudo bem?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com nossa política disponível no site, o prazo para a troca por defeito é de até 90 dias, contados a partir da data de entrega do pedido.
Percebemos que o produto referente ao pedido foi entregue no dia 05/12/2025. Por esse motivo, não será possível realizar a troca ou devolução do produto.
Salientamos também que não realizamos consertos em produtos.
Caso você ainda tenha alguma dúvida sobre nossa política de troca, sugerimos que acesse o link abaixo para esclarecer todas as suas questões:
https://www.schutz.com.br/institutional/termosUso
Whatsapp Schutz (51) 2391-1105:
https://web.whatsapp.com/send/?phone=555123911105&text&type=phone_number&app_absent=0
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Schutz Loja Online