Bolsa Schutz com defeito de material após pouco uso e cuidados adequados

Question

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma bolsa da marca Schutz adquirida em setembro de 2025 em uma loja revendedora da marca em Campos dos Goytacazes/RJ, pelo valor aproximado de R$ 450,00.

Desde a compra, a bolsa foi utilizada pouquíssimas vezes. Sempre tomei todos os cuidados recomendados para sua conservação, mantendo-a guardada no saquinho protetor original da marca, em local arejado e protegido.

Entretanto, ao utilizar a bolsa recentemente, percebi que o material começou a apresentar descascamento e deterioração, mesmo sem uso frequente e sem qualquer situação que justificasse esse desgaste. Fiquei bastante decepcionada, pois esperava uma durabilidade muito maior de um produto da qualidade e do valor praticados pela Schutz.

Considero que o problema decorre de um vício de qualidade do produto, já que o estado de conservação e o baixo uso não condizem com o defeito apresentado.

Diante disso, solicito uma análise do caso e uma solução adequada por parte da marca, seja por meio de reparo, troca do produto ou outra alternativa que entendam cabível.

Fico no aguardo de um retorno e coloco-me à disposição para encaminhar fotos, comprovante de compra e demais informações necessárias.

Atenciosamente,

*****

Accepted Answer

Olá Isabella, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de lhe pedir desculpas pelo ocorrido.
Oferecer produtos de qualidade é de extrema importância para nós e ficamos muito chateados ao saber do que aconteceu com você.

Gostaríamos de informar que, quando um produto é comprado através de um terceiro, como a mencionada, o processo de troca deve ser realizado junto à loja de compra original. Isso ocorre devido às políticas específicas de cada varejista, bem como questões fiscais e logísticas que regem essas transações.

Nós, da Schutz, lamentamos não ter a autonomia para conduzir diretamente o processo de troca neste caso, pois não temos acesso aos detalhes da compra feita através da Loja mencionada.

Sugerimos que você entre em contato com a loja para obter assistência no processo de troca, uma vez que eles têm acesso às informações relevantes sobre a sua compra e podem orientá-lo(a) de acordo com as políticas deles.

Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional ou suporte que você possa precisar em relação ao produto em si ou para esclarecer dúvidas gerais sobre os nossos produtos. No entanto, para questões relacionadas à compra feita na loja mencionada, recomendamos que você entre em contato diretamente com eles.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa causar e agradecemos pela sua compreensão. Esperamos que o processo de troca seja resolvido da forma mais eficaz possível junto à loja.

Whatsapp Schutz (51) 2391-1105:
https://web.whatsapp.com/send/?phone=555123911105&text&type=phone_number&app_absent=0

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Schutz Loja Online

Bolsa Schutz com defeito de material após pouco uso e cuidados adequados

Resposta da empresa