Bota Schutz com desgaste excessivo e esfarelamento no salto, dificuldade de atendimento por ausência de nota fiscal.

Question

Recebi uma bota Schutz de presente no inverno do ano passado e, após pouco tempo de uso, os saltos apresentaram desgaste excessivo e esfarelamento, conforme demonstram as fotos.

Ao tentar entrar em contato com a empresa para solicitar uma análise do produto, encontrei dificuldades porque não possuo o número do pedido nem a nota fiscal, já que a compra foi feita por outra pessoa e o produto foi um presente.

Entendo que a nota fiscal é uma forma de comprovação de compra, porém não deveria ser um impedimento para que eu consiga ao menos registrar meu atendimento e solicitar uma avaliação do produto.

Estou bastante decepcionada, pois se trata de uma marca reconhecida e de um calçado de valor elevado, do qual se espera maior durabilidade.

Solicito que a Schutz disponibilize um canal efetivo para análise do caso e orientação sobre como proceder diante da ausência da nota fiscal, considerando que o produto foi recebido como presente.

Aguardo retorno e uma solução adequada.