Cancelamento de devolução de sapatos e falta de resposta do atendimento ao cliente.
Respondida
Iúna - ES
20/07/2026 às 22:56
ID: 254411447
Fiz uma compra de 2 sapatos, solicitei a devolução, devolvi e o pedido de devolução foi cancelado no site, ou seja, não tem pedido de reembolso, não tem nada! Tento entrar em contato no chat mas não respondem e apenas informam que a solicitação foi cancelada.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 07:38
Olá Ingrid, tudo bem?
Encaminhamos os dados referentes ao ressarcimento, incluindo o comprovante de ressarcimento em seu privado para garantirmos que os seus dados sejam protegidos, lembrando que o prazo para visualização do estorno é de 30 a 60 dias (1 a 2 faturas), conforme informado pela administradora do seu cartão.
O valor já foi devolvido por nós à administradora, que é a responsável por repassar o crédito para você. As parcelas não serão canceladas, pois esse procedimento é de responsabilidade exclusiva da administradora, e não temos acesso a ele.
O estorno será feito em uma única vez, no valor total pago pelo produto, e aparecerá como crédito em sua fatura fechada.
Para mais informações sobre o lançamento do valor, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão.
Whatsapp Schutz (51) 2391-1105:
https://web.whatsapp.com/send/?phone=555123911105&text&type=phone_number&app_absent=0
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Schutz Loja Online