Cliente não recebe QR Code para devolução de sapatos e não obtém resposta da empresa.
Respondida
Araruama - RJ
20/07/2026 às 20:02
ID: 254397563
Fiz uma compra pelo site de 2 sapatos, um ficou grande, pedi a devolução que foi aceita. O Qrcode para devolução é emitido pela empresa terceirizada que levará a encomenda, jadlog, sendo que eles não enviam e-mail, não recebi SMS com o Qrcode pra enviar o sapato, estou tentando contato via chat com a Schütz e nada de resposta, desde sábado.
Já tentei outras formas de contato sem sucesso.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:20
Olá, Marianna! Tudo bem?
Recebemos sua solicitação e agradecemos por nos acionar para te apoiar nesse atendimento.
Compartilhamos com você, por mensagem privada (protocolo *****), as orientações e o código de postagem para envio do produto.
Assim que o item for recebido em nosso Centro de Distribuição (CD), ele passará por uma análise de qualidade, etapa importante para validação das condições do produto.
Após a aprovação nessa análise, daremos continuidade ao estorno, que será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso a devolução esteja em conformidade com a nossa Política de Troca e Devolução, o reembolso será efetuado em até 5 dias úteis após a finalização da análise.
Reforçamos que, conforme o Art. 18 da Lei n 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), o prazo para análise do produto devolvido com defeito pode ser de até 30 dias corridos, em casos de verificação de eventual vício ou defeito.
Para mais detalhes, você pode consultar nossa política no link abaixo:
https://www.schutz.com.br/institutional/termosUso
Se precisar de qualquer apoio adicional durante esse atendimento, você pode nos contatar via telefone pelo link de contato abaixo:
Whatsapp Schutz (51) 2391-1105:
https://web.whatsapp.com/send/?phone=555123911105&text&type=phone_number&app_absent=0
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Schutz Loja Online