Cliente solicita devolução de produto comprado online que ficou grande e não obteve retorno.
Em réplica
São Paulo - SP
20/07/2026 às 22:00
ID: 254407921
Efetuei um compra on-line em junho/26 porém o produto ficou grande e solicitei a devolução dentro do prazo e até a presente data não obtive retorno. Tentei contato via WhatsApp diversas vezes e também por e-mail e não recebi qq resposta e por esse motivo estou estou utilizando o reclame aqui. Peço por gentileza q seja resolvido sobre essa devolução. Obrigada.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:57
Olá, Carolina! Tudo bem?
Recebemos sua solicitação e agradecemos por nos acionar para te apoiar nesse atendimento.
Compartilhamos com você, por mensagem privada (protocolo *****), as orientações e o código de postagem para envio do produto.
Assim que o item for recebido em nosso Centro de Distribuição (CD), ele passará por uma análise de qualidade, etapa importante para validação das condições do produto.
Após a aprovação nessa análise, daremos continuidade ao estorno, que será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso a devolução esteja em conformidade com a nossa Política de Troca e Devolução, o reembolso será efetuado em até 5 dias úteis após a finalização da análise.
Reforçamos que, conforme o Art. 18 da Lei n 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), o prazo para análise do produto devolvido com defeito pode ser de até 30 dias corridos, em casos de verificação de eventual vício ou defeito.
Para mais detalhes, você pode consultar nossa política no link abaixo:
https://www.schutz.com.br/institutional/termosUso
Se precisar de qualquer apoio adicional durante esse atendimento, você pode nos contatar via telefone pelo link de contato abaixo:
Whatsapp Schutz (51) 2391-1105:
https://web.whatsapp.com/send/?phone=555123911105&text&type=phone_number&app_absent=0
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Schutz Loja Online
Réplica da empresa
22/07/2026 às 14:58
Olá, Carolina! Tudo bem?
Recebemos sua solicitação e agradecemos por nos acionar para te apoiar nesse atendimento.
Compartilhamos com você, por mensagem privada (protocolo *****), as orientações e o código de postagem para envio do produto.
Assim que o item for recebido em nosso Centro de Distribuição (CD), ele passará por uma análise de qualidade, etapa importante para validação das condições do produto.
Após a aprovação nessa análise, daremos continuidade ao estorno, que será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso a devolução esteja em conformidade com a nossa Política de Troca e Devolução, o reembolso será efetuado em até 5 dias úteis após a finalização da análise.
Reforçamos que, conforme o Art. 18 da Lei n 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), o prazo para análise do produto devolvido com defeito pode ser de até 30 dias corridos, em casos de verificação de eventual vício ou defeito.
Para mais detalhes, você pode consultar nossa política no link abaixo:
https://www.schutz.com.br/institutional/termosUso
Se precisar de qualquer apoio adicional durante esse atendimento, você pode nos contatar via telefone pelo link de contato abaixo:
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https://web.whatsapp.com/send/?phone=555123911105&text&type=phone_number&app_absent=0
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Schutz Loja Online