Compra não recebida e descaso no atendimento após erro de entrega da transportadora

Question

Fiz uma compra no site da schutz.com.br, porém alguns dias depois recebi o contato de uma pessoa de outra cidade informando que havia recebido o item por mim adquirido, erro da transportadora, depois de 3 dias tentando contato com a schutz informando do ocorrido a mesma enviou um codigo postal para retorno do item  para a vendedora e não para mim que comprei o item, alguns dias depois recebi informação que o item havia sido entregue, porém eu não recebi o item, não veio item algum para o meu endereço, novamente tentei contato com a schutz que convenhamos o atendimento é um martírio, 3 dias para obter retorno humano e ainda sem solução e com respostas automáticas, enfim me pediram agora 10 dias para identificar o que ocorreu, em momento algum obtive retorno, em momento algum o item que comprei foi enviado para o meu endereço, ou seja, quem está no prejuízo e sem respaldo algum sou eu.