Demora no estorno de valor pago após devolução de sapato comprado online, com atendimento ruim via WhatsApp.

Olá, Sandra! Tudo bem?

Recebemos sua solicitação e agradecemos por nos acionar para te apoiar nesse atendimento.

As instruções para a troca/devolução foram enviadas para o e-mail de cadastro da cliente em 28/04, sob o protocolo *****.

O ressarcimento foi realizado via créditos na data 25/05/2026 e nesta mesma data utilizados em uma nova compra.

Eventuais trocas somente poderão ser realizadas na loja selecionada de entrega do pedido "MINHA CONTA" em seu cadastro, observando-se as demais disposições aplicáveis previstas no presente termo. O prazo para troca/devolução é de 7 dias após a data do recebimento.

Ou em casos de defeitos, é fundamental que os produtos sejam encaminhados para análise técnica na loja onde foram adquiridos, dentro de 90 dias a partir da data da compra, e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).

Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normally ocorre bem antes desse prazo.

Sempre que o produto apresentar qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizada a troca de imediato.

Para mais detalhes, você pode consultar nossa política no link abaixo:

Link: https://www.schutz.com.br/institutional/termosUso

Se precisar de qualquer apoio adicional durante esse atendimento, você pode nos contatar via telefone pelo link de contato abaixo:

Whatsapp Schutz (51) 2391-1105: https://web.whatsapp.com/send/?phone=555123911105&text&type=phone_number&app_absent=0

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Schutz Loja Online.