Dificuldade em solicitar devolução de pedido S46811161 devido a falhas nos canais de atendimento.
Resolvido
Fortaleza - CE
22/07/2026 às 16:06
ID: 254580181
Recebi o pedido S46811161 no dia 17/07 (foto anexa) e, desde então, estou tentando realizar a devolução, mas não consigo concluir a solicitação.
No site da Schutz não há opção disponível para solicitar a devolução do pedido. O único canal de atendimento é o WhatsApp, porém o atendimento é exclusivamente automatizado e não existe opção para envio de e-mail ou contato por telefone.
Pelo WhatsApp é disponibilizado um formulário para solicitar a devolução, mas ele apresenta erro continuamente, impossibilitando o envio da solicitação (conforme foto anexa).
Também solicitei atendimento com um atendente e fui informado de que entrariam em contato em até 24 horas (conforme foto anexa). Esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi nenhum retorno.
Estou encontrando muita dificuldade para exercer meu direito de devolução devido à falta de um canal de atendimento efetivo.
Solicito, por gentileza, que seja providenciada com urgência a devolução do pedido S46811161, com o envio das instruções e da autorização de postagem para que eu possa devolver o produto dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:43
Olá, Elenise! Tudo bem?
Esperamos que você esteja bem,
Agradecemos por entrar em contato com nós.
Lamentamos muito pelo transtorno com seu pedido. É totalmente compreensível o seu desapontamento, e gostaríamos de reforçar que essa não é a experiência que queremos transmitir com a nossa marca.
Registramos um chamado em nosso canal de atendimento, e o número do seu protocolo é *****. Estamos acompanhando o caso de perto, e todas as atualizações serão encaminhadas diretamente para o seu e-mail.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Schutz Loja Online
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 21:14
Gostaria de registrar meu agradecimento pelo excelente atendimento. O retorno foi muito rápido e minha solicitação foi resolvida com agilidade. Fiquei muito satisfeita com o atendimento prestado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10