Schutz - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

31/05/2026 às 11:01

ID: 250157523

Estou registrando esta reclamação porque considero a situação inaceitável para uma marca que se posiciona no mercado como referência em qualidade e cobra valores elevados por seus produtos.
Este é o quarto tênis que compro da Schutz. Desses quatro, tive problemas com três. No primeiro caso, cheguei a registrar uma reclamação no Reclame Aqui. No segundo, optei por não publicar nada e resolvi a situação diretamente com a empresa. Agora, diante de mais um problema, sinto a necessidade de tornar minha insatisfação pública, pois já não considero isso um caso isolado.
O atual tênis foi usado apenas duas vezes. Na primeira utilização, machucou meu calcanhar de forma tão intensa que a região ficou em carne viva. Achei que pudesse ser apenas uma questão de adaptação e esperei algum tempo para usá-lo novamente. Na segunda tentativa, utilizei um curativo adesivo para proteger o local. Ainda assim, o tênis continuou atritando tanto que arrancou a proteção e voltou a machucar meu pé.
Ao analisar o produto com mais atenção, identifiquei outros problemas. A parte frontal do solado apresenta pontos de descolamento e a borracha parece estar se desfazendo. Além disso, o couro localizado em cima da região dos dedos enruga excessivamente quando o tênis está sendo usado, criando uma aparência estranha que nunca observei em outros calçados.
Tenho varios tênis de diferentes marcas e faixas de preço e nunca vivenciei esse tipo de situação de forma recorrente. O que mais me incomoda é perceber que os problemas se repetem justamente com uma marca da qual se espera qualidade superior.
Para completar a experiência negativa, ainda existe todo o transtorno do processo de troca. Como consumidora, preciso gastar meu tempo para resolver um problema de fabricação. Isso significa me deslocar até um ponto de postagem totalmente fora da minha rota, enfrentar trânsito, procurar estacionamento que tambem nao é simples e lidar com filas demoradas das agências. Para quem trabalha muito e possui uma agenda apertada, esse processo está longe de ser simples.
Não estou reclamando por um caso isolado. Estou reclamando porque, dos quatro ultimos tênis que comprei da Schutz, três apresentaram problemas. Quando uma situação se repete tantas vezes, deixa de ser azar e passa a indicar uma falha de qualidade que merece atenção da empresa.
Espero que a Schutz reveja seus padrões de qualidade e, principalmente, a experiência oferecida ao cliente após a compra. Afinal, quem investe em um produto da marca espera receber qualidade, conforto e durabilidade e não dores, defeitos e transtornos.