Loja online Schutz: Impossibilidade de devolução de bota por status de entrega desatualizado e falha no atendimento ao cliente.
Respondida
Curitiba - PR
10/06/2026 às 09:10
ID: 250989869
Fiz a compra de uma bota na loja online que chegou dia 08/06/2026. Imediatamente provei o calçado que não serviu e decidi que iria devolver o produto. Entretanto, ao acessar o site para iniciar o processo de devolução, vi que a última atualização de trânsito do pedido foi no dia 03/06/2026 e ele ainda consta como despachado e não tenho como devolver enquanto não esteja com o status de entregue.
Já tentei contato com a Schutz pelo WhatsApp, o que é completamente inútil uma vez que estou aguardando contato de um atendente desde às 15h45 de ontem. Aparentemente é bastante complicado para a Schutz fazer o básico, que é atender o cliente.
Preciso que o status do pedido seja atualizado IMEDIATAMENTE.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:28
Olá, Victoria! Tudo bem?
Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido.
Entendemos que uma comunicação eficaz é fundamental para atender às suas necessidades e prestar um serviço de qualidade.
Informamos os detalhes do código de postagem através da nossa mensagem privada protocolo *****.
Assim que o produto for recebido no Centro de Distribuição (CD), ele passará por uma etapa de qualidade, onde será analisado.
Após a aprovação na análise, o item será direcionado para o processo de estorno, realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso sua devolução atenda aos critérios de Política de Troca e Devolução, o reembolso será feito em até 10 dias úteis.
Conforme o Art. 18 da Lei n 8.078/90 Código de Defesa do Consumidor, a empresa tem até 30 dias corridos para analisar o produto devolvido e, se constatado o vício ou defeito, realizar o reembolso.
Whatsapp Schutz (51) 2391-1105:
https://web.whatsapp.com/send/?phone=555123911105&text&type=phone_number&app_absent=0
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Schutz Loja Online