Não consigo descadastramento de e-mail mkt
Resolvido
Volta Redonda - RJ
20/07/2026 às 15:43
ID: 254370343
Fui inserida no e-mail marketing da empresa e não consigo me descadastrar. Diariamente recebo de 3-4 e-mails da empresa e em TODOS eles clico em descadastrar-me. O que me direciona para uma página da loja, seleciono que não quero receber os e-mail promocionais, clico em enviar e recebi mensagem de e-mail descadastrado, mas não adianta de nada pois continui excessivamente recebendo o e-mail de comunicações de promoções dessa empresa. Não vejo outra forma de tentar resolver minha situação do que recorrer ao reclame aqui, já que há quase 1 mês diariamente clico no e-mail de descadrastamento, mas não sou atendida
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:34
Olá Camila, tudo bem?
Primeiramente, entendemos o seu posicionamento, e gostaríamos de lhe pedir sinceras desculpas por todo o transtorno, com certeza não era está a impressão que gostaríamos de lhe passar, nem a experiência que desejávamos que tivesse com a nossa marca.
Realizamos o contato com você via e-mail, através do protocolo de atendimento *****.
Solicitamos o descadastramento do seu e-mail, para o recebimento dos anúncios/promoções de Schutz.
Salientamos, que não encaminhamos dados sensíveis em nossas postagens públicas devido a questões de segurança.
O prazo para atualização do sistema é de até 5 dias úteis. Após esse período, você não deverá mais receber nossas comunicações.
Conforme estabelece nossa Política de Privacidade, para qualquer dúvida ou requisição referente aos seus dados pessoais, deve contatar nosso encarregado, pelo e-mail: [email protected]
Caso seja especificamente quanto a eliminação dos dados, é necessário informar seu nome completo, CPF, e-mail da conta que deseja eliminar, site em que possui o cadastro e último produto adquirido (se houver).
Whatsapp Schutz (51) 2391-1105:
https://web.whatsapp.com/send/?phone=555123911105&text&type=phone_number&app_absent=0
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Schutz Loja Online
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 09:29
Estou aguardando o prazo para ver se de fato fui descadastrada, mas é triste que algo tão simples como um descadastro (que aparentemente está previsto e existe um processo automatizado pra isso) não funcione e seja necessário acionar algum órgão publicamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8