Não recebi o estorno da sandália que devolvi e a Schutz não me responde

Comprei uma sandália pelo aplicativo da Schutz, mas o produto ficou pequeno e solicitei a devolução.

Após registrar chamados, recebi um código para enviar o produto. A sandália foi postada em 14/09/26, sob o código de rastreamento AP479393333BR, e já foi recebida pela empresa.

Apesar disso, até o momento não recebi nenhum e-mail confirmando o recebimento ou informando sobre o reembolso, e o estorno ainda não foi realizado. Também tento contato pelo WhatsApp, mas não obtenho resposta.

É inadmissível que o produto já tenha sido devolvido e recebido pela empresa e eu continue sem o reembolso e sem qualquer retorno.

Solicito uma solução imediata, com o estorno integral do valor pago e o envio do respectivo comprovante.