Pedido não entregue, status de entrega falso e erro no endereço registrado pela transportadora.
Não respondida
Brasília - DF
20/07/2026 às 10:48
ID: 254331961
Assunto: Reclamação Urgente Pedido não entregue, status de entrega falso e erro no endereço
Prezados,
Venho, por meio desta, manifestar minha total indignação com o serviço de entrega e o suporte prestado referente ao pedido número [Insira o número do pedido aqui], realizado no site oficial no dia 09/07/2026.
Recebi um e-mail de notificação afirmando que o produto havia sido devidamente entregue e, absurdamente, constando que foi "recebido pela própria". Essa informação é completamente inverídica, visto que eu não recebi absolutamente nada.
Ao conferir detalhadamente os dados no meu cadastro no site, verifiquei que o CEP, os pontos de referência e todas as informações estão corretos. No entanto, a transportadora indicou um número de entrega que não corresponde à minha residência. Mesmo diante desse erro crasso da empresa, fui verificar com a vizinha do número citado: ela me conhece, é minha vizinha de porta, e confirmou que nenhum produto foi entregue lá.
Ou seja, a mercadoria simplesmente não foi entregue em lugar nenhum. É um completo absurdo e uma falta de segurança jurídica e logística afirmar que o produto foi "recebido pela própria" se eu sequer resido ou estava no endereço aleatório que a transportadora registrou.
Os produtos da marca possuem um valor considerável para que o cliente seja submetido a tamanho despreparo, desorganização e falta de controle na entrega. Plataformas de e-commerce populares oferecem um serviço de rastreio e acareação de qualidade infinitamente superior.
Diante do exposto, exijo uma providência imediata: