Péssima experiência com pós-venda: pedido não despachado e falta de retorno
Respondida
Palmas - TO
01/06/2026 às 19:18
ID: 250277153
Péssima experiência com o pós-venda da marca. Meu pedido ainda não foi despachado e, sempre que tento entrar em contato para obter informações, não recebo qualquer resposta. A falta de retorno e de suporte ao cliente é muito decepcionante.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/06/2026 às 18:53
Olá, Kenia! Tudo bem? Recebemos o seu contato sobre o pedido e realizamos a verificação do ocorrido.
Identificamos que, devido a uma inconsistência no processo logístico, o pedido não foi entregue e houve o extravio da encomenda.
Sabemos o quanto essa situação é frustrante e reforçamos que esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.
Seguimos com o cancelamento do pedido e enviamos, por mensagem privada, todas as informações relacionadas ao novo pedido gerado internamente para que você pudesse receber o item desejado.
Se precisar de qualquer apoio adicional durante esse atendimento, você pode nos contatar via telefone pelo link de contato abaixo: Whatsapp Schutz (51) 2391-1105: https://web.
whatsapp.
com/send/?phone=555123911105&text&type=phone_number&app_absent=0 Conte sempre com a gente.
Atenciosamente, Equipe de Experiência do Cliente | Schutz Loja Online.