Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

17/03/2026 às 10:19

ID: 243491747

Gostaria de reforçar minha insatisfação com a qualidade dos produtos das marcas Arezzo e Schutz, pertencentes ao mesmo grupo. Estamos falando de sapatos com preço elevado, que deveriam refletir um padrão mínimo de durabilidade e qualidade o que, infelizmente, não tem ocorrido. Praticamente todos os calçados da Schutz que possuo apresentam problemas, especialmente no solado e no acabamento interno, que utiliza um material sintético (couro ecológico) de baixíssima qualidade, que se desfaz com o tempo. Importante destacar que: São produtos adquiridos há cerca de 2 a 5 anos; Muitos deles foram pouco utilizados;Ainda assim, apresentam deterioração incompatível com o valor pago e com a expectativa legítima do consumidor. A sensação é de que os produtos estão se tornando praticamente descartáveis, o que é inadmissível para marcas posicionadas nesse segmento. Diante disso, deixo aqui meu alerta: avaliem com cautela antes de adquirir produtos dessas marcas, pois existem alternativas no mercado, inclusive com preços mais acessíveis, que oferecem qualidade significativamente superior. Lamentável.

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Resposta da empresa

02/04/2026 às 15:48

Olá Gabi, tudo bem?
Esperamos que sim!

Entramos em contato com você via Whatsapp no protocolo ***** e verificamos que você que sua reclamação foi finalizada devido á falta de retorno.

Se houver algo mais em que possamos estar lhe auxiliando, não hesite em nos contatar novamente.

Estamos sempre em busca de melhorar nosso atendimento para oferecer a melhor experiência possível a você.

Atenciosamente,
Schutz - Loja Online

Réplica do consumidor

20/05/2026 às 16:24

Sim, recebi as resposta, só que os sapatos não são feitos para durar 90 dias ou mesmo 1 ano, é um absurdo que sapatos vendidos a esse preço não durem nem 2 anos.

Réplica do consumidor

20/05/2026 às 16:25

Sim, recebi o retorno. Só que sapatos não são feitos para durar 90 dias ou mesmo 2 anos. Ainda mais vendidos a este preço. Um absurdo, logo mais serão descartáveis.